Igrač iz Finske je koristio kazino novčiće da kupi 5 evra bonus novca uz uslov klađenja od 40 puta i osvojio je 1.700 evra nakon što ga je ispunio. Međutim, sav njen dobitak osim 20 evra oduzet je bez jasne komunikacije. Otkrili smo da uslovi i odredbe kazina uključuju ograničenja maksimalnog isplate bonus novca, što igrač nije primetio. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo. U ovom kazinu možete sakupljati novčiće od igranja i deponovanja, koje zatim možete koristiti za kupovinu bonus novca. Kupio sam 5 evra bonus novca. Zahtev za klađenje je bio 40k. Slučajno sam osvojio 1.700 evra nakon što sam ispunio uslove za klađenje. Međutim, sav moj novac je nestao sa mog računa za igre; Dozvoljeno mi je da zadržim samo 20 evra, što je četiri puta više od 5 evra. Ovo nije u redu. Nigde nije bilo jasno saopšteno da će moj dobitak biti uzet. To je bilo potpuno iznenađenje. Želim svoj novac nazad. Razočaran sam.
Dragi lellu3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom. Proverio sam pravila kazina i našao sam ovo:
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tako da očigledno ne mogu ništa da uradim povodom toga.. Postoji snimak ekrana gde je sav novac uzet i samo sam morao da zadržim tih 5×5e. Zaista bi trebalo da pročitate da kada uzimate bonus da postoji maksimalni iznos novca koji možete zadržati.
Iskreno mi je žao zbog situacije.
Većina besplatnih bonusa ima nekoliko ograničenja u onlajn kockarnicama, kao što su maksimalna gotovina, ograničenje maksimalnog opklada ili ograničenje koje igre se mogu igrati sa promotivnim novcem.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
