Igrač iz Italije je imao problema sa bonusom od 250 evra u stvarnom novcu, gde je uzastopni zahtev za prijavu od 5 dana izgledao nepotpun uprkos tome što je ispunio kriterijume. Nakon više pritužbi, odeljak sa ciljevima i nagradama otvoren je prazan, a bonusi se više nisu dodeljivali automatski, što je zahtevalo čestu intervenciju korisničke podrške. Pitanje je ostalo nerešeno zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ispunio sam sve ciljeve da dobijem 250 € bonusa za pravi novac, ali uzastopna prijava od 5 dana ne izgleda kao završena, iako sam se prijavio više dana. Više puta sam se žalio kazinu, ali problem nije rešen. Štaviše, više ne vidim svoje ciljeve i nagrade; stranica se otvara prazna nakon mojih žalbi. Pored toga, poslednjih dana bonusi nisu dodeljeni automatski, i uvek moram da ih tražim preko korisničke podrške.
Zdravo iuliiademiniatsa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Frumzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da su bonusi dobra volja kazina i da u svakom trenutku mogu da odluče ko će ih dobiti ili ne.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
