Igrač iz Italije je imao na čekanju zahtev za povlačenje u iznosu od 400€, koji nije obrađen posle 6 dana, uprkos uveravanjima korisničke službe da je obično trebalo 3-5 dana. Priznali smo problem, ali smo primetili da može doći do kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Nakon što igrač nije pružio bilo kakve dodatne korake, zatvorili smo žalbu.
Napravio sam zahtev za povlačenje, ali nakon 6 dana, još uvek je na čekanju uprkos tome što mi je korisnička služba više puta rekla da se uplata obrađuje za 3-5 dana. Trenutno kažu da imaju mnogo zahteva. Bojim se da ne žele da isplate 400 dobitaka.
Draga antoniodiana103,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
