Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje, za šta je kazino rekao da će trajati 3 dana. Međutim, novac još nije primljen, a igračevi upiti za podršku rezultirali su samo izvinjenjima zbog kašnjenja. Igrač je na kraju otkazao povlačenje i izgubio sredstva nastavljajući da igra. Pojasnili smo da može doći do kašnjenja i intervenisali smo tek nakon 14 dana. Nismo bili u mogućnosti da dalje pomognemo, pa smo žalbu odbili.
Zdravo.
Podneo sam zahtev za povlačenje, na sajtu piše da bi trebalo da bude za 3 dana, ali još uvek nemam novca. Pisao sam u podršku, ali oni se samo izvinjavaju zbog kašnjenja. Žalim se tako rano, jer sam pročitao da je tipično za ovaj kazino da odlaže kako bi korisnik mogao da povuče igru i izgubi novac, tako da mislim da im je potreban pritisak spolja. Hvala vam i šaljem snimak ekrana mog zahteva za povlačenje. 
Dragi paddie11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam što ste otvorili moj slučaj. Podešavanja naloga kažu da mi ne treba KIC. Štaviše - podrška je rekla da moje povlačenje ima veći prioritet i mislim da je to grubo pričanje. Ali dobro, sačekaću, možda će neki Frumzi radnik videti žalbu na guru sajtu i učiniti to bržim.
Srdačan pozdrav 🥰🥰
Dragi paddie11,
Da li ste primili povlačenje od vaše poslednje poruke?
Otkazao sam povlačenje i igrao te pare, jer mi je dosadilo da čekam tako dugo za tako malo novca.
Hvala na ažuriranju, paddie11
Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju.
Ponekad postoje valjani razlozi zašto se povlačenja igrača odlažu, a pošto ste odlučili da igrate svoj balans i na kraju ste izgubili, nećemo moći da vam pomognemo.
Imajte na umu da intervenišemo u pitanjima vezanim za odložena povlačenja tek nakon što prođe 14 dana od kada je traženo povlačenje.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
