Igračica iz Nemačke je pokušala da zatvori svoj nalog u Frumzi kazinu, ali se suočila sa višestrukim kašnjenjima i neodazivom podrškom uprkos tome što je izrazila problem sa kockanjem. Iako više ne može da se prijavi, kazino nastavlja da mu šalje promotivne poruke.
Zdravo Casino Guru tim.
Pišem da vas obavestim o tome šta je, po mom mišljenju, grubo zanemarivanje u ime Frumzi kazina (https://frumzi756723.com/en/)
Početkom novembra pokušao sam da zatvorim svoj nalog. Rečeno mi je da zato što sam VIP igrač, VIP podrška treba da to uradi i da ću dobiti e-poštu. Dakle, čekao sam nekoliko dana i ništa. Zatim sam ih kontaktirao 5 puta u periodu od 8 dana kako bih u potpunosti otkazao svoj nalog, svaki put mi je rekao istu stvar -- dobiću imejl i da sam prioritetan slučaj.
Na kraju sam poslednjoj osobi sa kojom sam tamo razgovarao rekao da imam problem sa kockanjem i da je to štetno za mene i moju porodicu. Ipak, tražio je više informacija dok me konačno sajt nije odjavio i više ne mogu da se prijavim.
NAŽALOST, stalno mi šalju SMS-ove sa informacijama o bonusu. Čak sam primio automatizovani telefonski poziv od njih i ponudio mi besplatne okrete i bonus novac.
Kakva je ovo bolesna šala? Još uvek imam snimke ekrana sms-ova na svom telefonu. Jasno sam stavio do znanja putem ćaskanja sa ovim ljudima da želim da se moj nalog zatvori, bez telefonskih poziva, bez imejlova, bez SMS-a. Nema kontakta. Ali, oni sami sebi ne mogu pomoći. Oni nastavljaju da šalju ovo.
Pa, šta sam pokušao da uradim? Otišao sam na njihovu veb stranicu da vidim da li mogu da razgovaram sa nekim da ih nateram da potpuno otkažu sve, ali pogodite šta? nema mogućnosti dok ste odjavljeni za ćaskanje sa bilo kim. Ta dugmad za "centar za pomoć" ne rade kada niste prijavljeni. Kliknete na njih i ništa se ne dešava. Štaviše, ako pokušam da se prijavim sa svojim akreditivima, to mi daje vezu da ih kontaktiram, ali ova veza takođe ne radi.
draga djkarl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Danas sam ih zamolio putem e-pošte da dostave sve transkripte ćaskanja za novembar.
Vratiću vam se kada ovo budem imao.
Srdačan pozdrav.
draga djkarl,
Postoji li neki dokaz koji biste mogli da podelite od svog poslednjeg posta?
Obavestite me o svim novostima.
Zdravo Tomas,
Nažalost, ja sa njima nigde ne stižem. Imam potkrepljujuće dokaze na svom telefonu u vezi sa porukama i telefonskim pozivom, međutim, želeo sam da ih sve spojim zajedno sa transkriptima ćaskanja. Međutim, još uvek nisu odgovorili na moju e-poštu.
Dobio sam prvi odgovor na svoju e-poštu da su je prosledili relevantnom timu, ali ništa dalje.
Možda tamo imate kontakt koji može da ubrza moj zahtev za transkripte ćaskanja koje sam tražio za novembar u vezi sa mojim nalogom?
Srdačan pozdrav,
draga djkarl,
Hvala na ažuriranju,
Molimo vas da razumete da su nam potrebni dokazi da bismo se suočili sa kazinom.
Ljubazno dostavite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
