Igrač iz Australije je zatražio povlačenje dva meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Deponovao sam na ovoj stranici i nisam prikupio nikakav bonus ili besplatnu ponudu priloženu uz njega. Zatražio sam povlačenje (moje prvo) za 1000 dolara 13.7.2022. putem bitcoina jer mi je to bila jedina dostupna opcija.
15. jula mi je saopšteno da moram da pošaljem dokumente radi verifikacije. Imao sam problema s prolaskom e-poruka, ali sam razgovarao s chatom u isto vrijeme i potvrđeno je da su primljeni, a zatim da sam verifikovan i da će moje povlačenje biti obrađeno u roku od 7 do 10 dana.
I tu su počele nevolje. ... Stalno sam u kontaktu putem ćaskanja otkad sam pitao gdje mi je novac, samo da bih dobio jurcanje i sve iste izgovore koje sam vidio u drugim pritužbama ovdje. U početku sam mogao dobiti odgovore putem e-pošte od podrške, ali to je prestalo nakon nekoliko e-poruka i sada niko na njih neće odgovoriti. Imam snimke ekrana za chat za prikaz.
Chat mi stalno govori da je moje povlačenje u prioritetnom redu i budi strpljiv, stići će, ali prošlo je skoro 2 mjeseca i nakon što su mi 8 različitih puta tražili moju bitcoin adresu (koje sam svaki put davao) još uvijek mi nisu platili . POMOĆ!
Dragi ashermasher76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje šta je izazvalo kašnjenje?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali dva meseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, povlačenje se i dalje prikazuje kao na čekanju i nije se promenilo od kada je zatraženo povlačenje. Dobio sam brojne izgovore zašto se ne obrađuje, uključujući da su imali problema sa svojim dobavljačem novčanika i da će se menjati, da sam u prioritetnom redu za isplatu, da odeljenje finansija ne radi vikendom itd. Tražio sam da razgovaram sa menadžerima. Bio sam "eskaliran" više puta nego što mogu da računam i očigledno sam dobio zahtev za poziv koji se nikada nije desio. Snimio sam mnogo svojih razgovora putem ćaskanja. Tako sam frustriran i dosta sam svega toga. Kada sam uložio ovu žalbu, poslao sam još jedan imejl podršci da ih obavestim šta sam uradio i da ću nastaviti da pratim sve dok ne budem plaćen, ne dajem otkaz. Naravno, još nema odgovora i ja 
ne očekujte jedno. Zaista se nadam da možete pomoći!
Hvala vam puno, ashermasher76, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Golden Ladi Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Dragi ashermasher76
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da vam pomognem, ali imajte na umu da nas je Golden Ladi Casino ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Uz ovo što je rečeno, i dalje ću se potruditi da stupim u kontakt sa Golden Ladi Casino-om da pokušam da rešim vašu žalbu.
Pozivamo Golden Ladi Casino da se pridruži razgovoru.
Draga Golden Ladi Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi dugog povlačenja igrača?
Hvala Mihal na pokušaju da pomognete u rešavanju ovog problema. Vidim da se može pogoditi i promašiti bez obzira da li se reši ili ne, držite prste da dobijete odgovor za mene! Cenim tvoju pomoć.
Zdravo momci,
Samo sam hteo da pružim ažuriranje do sada. Nakon što sam ovde podneo žalbu, poslednji put sam poslao e-poštu podršci Golden Ladi-u da tražim izveštaj o napretku, da im kažem koliko sam iznerviran i da im obavestim da sam ovde postavio žalbu i da im pružim dokaze o tome. Dobio sam odgovor nakon nekoliko dana, sa izvinjenjem i zahtevom da otkažem svoje povlačenje i podelim ga na 2 odvojena povlačenja od po 500 dolara, pri čemu će prvi set biti uplaćen 19. septembra (bez obećanja ili pomena kada će drugi plaćanje bi se oslobodilo).
Uradio sam kako su tražili i odgovorio na njihovu e-poštu sa potvrdom, kao i sa 2 bitkoin adrese za povlačenje.
Sutra će biti krajnji rok za puštanje prvih 500 dolara, tako da ću vas obaveštavati ako se nešto desi, a ne dobijem novac!
Hvala vam na informacijama ashermasher76. Molimo vas da nas obaveštavate, jer je prilično uobičajeno da kazina prvi komuniciraju sa igračima i ponekad zaborave da nas obaveste da je žalba rešena. Srećan sam što se čini da stvari idu napred. Držati palčeve
Zdravo ashermasher76
Nažalost, Golden Ladi Casino nije reagovao na mene. Možete li da nam pošaljete ažuriranje ako ste primili svoja povlačenja?
Zdravo ashermasher76
Kazino nam se konačno vratio i obavestio nas da je vaše povlačenje obrađeno. Obavestite me da li ste uspešno primili sredstva
Zdravo Mihal,
Da, na kraju sam dobio svoje povlačenje. Kada su me zamolili da ponovo podnesem, promenio sam jedan od iznosa od 500 dolara za igru i nisam na kraju povukao, ali sam dobio prvih 500 dolara. Verujem da je kontaktiranje Casino Gurua i informisanje da sam to uradio pomoglo u rešavanju ovog problema. Hvala vam puno na pomoći i definitivno nikada neću igrati nigde a da prvo ne proverite ovde!
Odlične vesti, ashermasher76. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
