Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva otkrio je da onlajn kazino nije registrovan u UKGC-u, zbog čega su njegove operacije sa stanovnicima Ujedinjenog Kraljevstva, uključujući igrača, nezakonite. Igrač zahteva povraćaj svojih sredstava.
Kompanija nije registrovana u UKGC-u, pa je radila sa mnom, stanovnikom Velike Britanije, ilegalno, tako da bih želeo svoja sredstva nazad
Draga Ksdilan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldenbet kazinom.
Sa žaljenjem vas obaveštavam da ako je vaš jedini razlog da tražite povraćaj izgubljenih depozita nepostojanje UKGC licence u kazinu, mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Posedovanje UKGC licence ne garantuje pošten tretman, a mi ne pomažemo igračima koji traže povraćaj novca samo iz razloga odsustva licence.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, kao odgovor na vaša pitanja ne, nema više sredstava i da, završio sam verifikaciju računa koju su trebali da vide iz UK
Hvala na vašoj potvrdi.
Imajte na umu da ne možemo kažnjavati kazina za prihvatanje igrača iz bilo koje određene zemlje.
Nažalost, mi se ne bavimo žalbama koje se odnose na propise i politike licenciranja. Razumem vaše stavove, ali nažalost nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonska pravila.
Obavestite me ako postoje neki dodatni aspekti problema koji još nisu pomenuti, u suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
