Igrač iz Japana nezadovoljan je dugim postupkom provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Treba mi zauvijek proces obrade potvrde računa. Na e-poštu odgovaraju samo svaka 2 do 3 tjedna.
Dragi A,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Može potrajati nekoliko dana da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti, ali ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kazino odgađa postupak.
Koje ste dokumente već pružili, molim vas? Kada ste tačno poslali zadnji od njih?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina