Igrač iz Velike Britanije predao je dokumente za završetak KYC-a prije nekoliko sedmica i zatražio povlačenje, ali još uvijek nije primio dobitak. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Harry's Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 82
Iznos: £440
Harry's Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ne vidim na listi, ali sam dobio okladu na igru kod Harryja! Otpremljeni dokumenti koji su već poslani prije nekoliko sedmica i prihvaćeni! Povukao je 440 dobitaka u subotu 21. novembra i još ništa nije primio. Imao sam odgovor putem e-pošte nekoliko puta, ali nisam imao odgovor nakon 3 e-maila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Rhys,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Bok. Imao sam 2 sljedeća e-maila i od tada nisam reagirao
Dragi Rhys,
Hvala vam što ste kontaktirali Harryjev tim za podršku.
Obradit ćemo ga u najkraćem mogućem roku, izvinjavamo se što ste čekali.
Srdačni pozdravi,
Tim za podršku
Dana 25.11.2020
Dragi Rhys,
Hvala vam što ste kontaktirali Harryjev tim za podršku.
Prvo čestitamo,
Trudimo se da se to riješi i da novac bude prikazan na vašem računu. Samo da biste znali, postupak je nešto duži za prva podizanja novca jer koristimo strane banke i devizne transfere iz druge osnovne valute, tako da moramo biti 100% sigurni da će novac kad se pošalje u potpunosti doći na vaš račun i u vašoj valuti i da se ne vraća, a postupak mora početi iznova, iskreno osjećam vašu frustraciju i budite uvjereni da radimo sve što možemo da vam što prije platimo.
Uvijek će vam biti isplaćen sav novac koji dugujete u potpunosti prema odredbama i uslovima. Mi smo iskusan tim i izvršavamo hiljade uplata dnevno.
Srdačni pozdravi,
Tim za podršku
Dana 27.11.20
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Također da, prošao sam verifikaciju kyc nekoliko tjedana prije, ali ovo je bilo prvo povlačenje
-Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno hvala Rhys na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Rhys,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Harry's Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Harry's Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock