Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je prijavio da je kazino odbio da prihvati njegova dokumenta i otkazao njegovo povlačenje. Frustriran situacijom, igrač je odlučio da uloži svoj dobitak i zatražio je da zatvori žalbu. Kao rezultat toga, zatvorili smo žalbu zbog odluke igrača da iskoristi svoj dobitak, čime smo okončali proces povlačenja.
Pokušao je da podigne 550 dolara i rečeno mi je da dostavi kopiju transakcije depozita. (Iako sam sa njima skoro 2+ godine. Podaci o mom bankovnom računu za depozit se nisu promenili – poslednje povlačenje je bilo u septembru 2023.).
Nakon što sam učitao relevantne informacije, primio sam e-poštu u kojoj se savetuje da su dokumenti irelevantni.
Ovo je odgovor koji sam dobio. Moje povlačenje su otkazali jer odbijaju da prihvate dostavljena dokumenta.
Zatvorite ovu žalbu. Okladili ste dobitak jer više nemate nameru da se bavite Hellspinom. Otkrio sam da su njihove isplate u prošloj godini bile veoma spore i Izgovor što ne plaćam ovog puta me je izgubio kao kupca. Hvala vam
Žao mi je što to čujem. Pošto ste izgubili svoj dobitak, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
