Igraču iz Bjelorusije otkazane su pobjede i zatvoren račun jer je optužen za otvaranje više računa. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Hotline Casino - Igrač je optužen za otvaranje više računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 422 $
Hotline Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 meseca
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav, igrao sam u kazinu HotLine i želio sam se provjeriti. 7. oktobra primio sam pismo u kojem se kaže da mi je račun blokiran. Mojih 422 dolara novca je takođe blokirano.
U pismu se zaposlenik kasina poziva na pravilo:
Stav 2.2 Uslova i odredbi: 2.2 Možete imati samo jedan račun. Samo je jedan račun dozvoljen na jednoj adresi, IP, s jednog računara. Ako pokušate stvoriti više računa, svi računi koje otvorite bit će blokirani ili zatvoreni, a stope će biti otkazane.
Pažljivo sam pregledao uslove i odredbe Hot Line Casina. Razumijem da mogu blokirati račune zbog raznih prekršaja. Hot Casino je naznačio da sam prekršio klauzulu 2.2. Nisam prekršio to pravilo. Nemam drugi račun, niko nije koristio moju IP adresu. Takođe kazino mora pružiti dokaze o kršenju pravila. Optužbe bez osnova su nezakonite u bilo kojoj zemlji. Ne želim stvarati veliki sukob, tražim od kasina da mi vrati 422 dolara i ostavi račun zatvoren. Još uvijek ne želim igrati u ovom kasinu, jer sam razočaran njihovim postupcima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SlavSplav,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Postoji li šansa da je i neko iz vašeg domaćinstva otvorio račun? Možete li, molim vas, pojasniti da li ste aktivirali i igrali se s bilo kojim bonusom (na primjer, bonus dobrodošlice ili bez depozita)?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem čunju i unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Živim sama u svom stanu. Ja jedini koristim svoj Wi-Fi. Niko ne može koristiti moju mrežu. Moja IP adresa se ne može duplicirati. Ovo je isključeno. Mogu to dokazati. Šaljem e-poštu na kristina.s@casino.guru snimke zaslona iz ličnog ureda mog ISP-a. Moja IP adresa je statična. Doplaćujem ISP-u da niko ne može koristiti moju IP adresu. Dakle, optužbe za kazino su lažne. Nije istina.
Koristio sam bonus za igranje. Evo veze. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus
Položio sam depozit od 200 dolara i dobio sam bonus od 200 dolara.
Takođe prilažem snimke ekrana dopisivanja u kazinu.
Molim kazino da mi vrati dobitak od 422 dolara što je prije moguće.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Veliko hvala SlavSplav na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Juli koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SlavSplav,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih Hotline Casino u ovaj razgovor. Možete li proslijediti sve relevantne dokaze koji dokazuju da je igrač otvorio više računa na moj e-mail: yuliia.k@guruadmins.com . Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casino Hotline da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen" što može utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka. Pozvao bih Hotline Casino u ovaj razgovor. Možete li proslijediti sve relevantne dokaze koji dokazuju da je igrač otvorio više računa na moj e-mail: yuliia.k@guruadmins.com . Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Juli
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SlavPlav.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina.
Mogu potvrditi da smo od kasina dobili relevantne dokaze koji dokazuju optužbe za višestruke račune. Žao mi je, ali vjerujemo da nemate pravo na primanje dobitaka. Nažalost, prisiljeni smo odbiti vaš slučaj jer ste očito prekršili opće uvjete poslovanja u kazinu.
Međutim, ako se ne slažete s našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kazinu. Molimo vas da me kontaktirate ako vam je potrebna pomoć u vezi s tim.
Sada ćemo ga označiti kao "odbijen". u našem sistemu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock