Igrač iz Nemačke je 1.11.24. uplatio depozit od 140 evra, koji je skinut sa njihovog računa, ali nije pripisan na njihov kazino račun. Nakon više komunikacija sa podrškom za ćaskanje, status depozita je prikazan kao odbijen, a igrač nije dobio pomoć ili povraćaj novca. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je depozit uspešan i pripisan na račun igrača, nakon intervencije tima za žalbe. Igrač je izrazio zahvalnost za rešenje problema.
dobar dan,
Dana 1.11.24., upisao sam depozit od 140 evra putem instant transfera. Novac je odmah skinut sa mog računa, ali nije pripisan na moj račun igrača.
Zatim sam kontaktirao podršku za ćaskanje i savetovao mi je da sačekam 72 sata...
Čekao sam do 5.11.24. i ponovo došao do ćaskanja. Rečeno mi je da je prosleđeno odgovarajućem odeljenju. Danas, 6.11.24, status depozita je odbijen, a novac nije vraćen niti kreditiran. Niko mi ne pomaže, a kažu da moj snimak ekrana iz banke nije dovoljan. Šta da radim?!
Hvala.
Dragi Alekander Koch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa svojim depozitom.
Da biste bolje razumeli i rešili svoju situaciju, možete li da dostavite sledeće dodatne informacije:
Vaša saradnja je ključna da bismo nastavili sa slučajem i radili na njegovom rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
dobar dan,
Jedini razlog što sam dobio je (iz tehničkih razloga vaša uplata je odbijena)
Pozvao sam svoju banku i vidim na internetu da je novac zadužen i da nije vraćen. Pre toga sam takođe nekoliko puta polagao u istoj banci i uvek je funkcionisalo posle toga, osim ovog jednog depozita od 140 evra.
Razlog zašto su mi rekli je da ovaj snimak ekrana ne odgovara uplati, što ne može biti tačno jer je ovo jedina uplata za 140 evra!
I drugi službenik je napisao jer na snimku nema vremena, ali u mom onlajn bankarstvu ni jedna transakcija ne pokazuje vreme, datum, korišćenje i to je to.
Dragi AlekanderKoch
Izvinite zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Možemo potvrditi da je karta za istragu kreirana za PSP.
Ali tvrde, da priznanica ne odgovara transakciji.
Možda ste imali još nekih transakcija od 140 eur?
Pozdrav
dobar dan,
To je bila jedina uplata od 140 evra.
Nisam položio depozit od 140 evra, ne znam šta je pošlo po zlu.Dobro veče, upravo sam primio e-poštu da je depozit uspeo i odmah sam proverio i depozit je pripisan na moj račun igrača u iznosu od 140 evra.
Ovo je 100% zahvaljujući vama. Hvala vam puno.
Dragi Alekander Koch,
Sjajne vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, IceCasino, na pomoći.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
