Depozit igrača nije stigao na njegov kazino račun iz nepoznatog razloga.
Zdravo, čekam depozit putem bankovnog transfera 7 dana.
Već sam pet puta obavestio korisničku podršku, što se odnosilo samo na strpljenje.
Hello, I've been waiting for a deposit via bank transfer for 7 days.
I have already made customer service aware of this 5 times, which only referred to patience.
Guten Tag, ich warte bereits seit 7 Tagen auf eine Einzahlung via Überweisung.
Habe bereits 5 mal den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, welcher lediglich auf Geduld verwies.
Dragi Bahlau,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Bahlau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo, Bahlau
Kao što vas je naša podrška obavestila, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - je uspešna transakcija i novac je primljen.
Re druga transakcija - kazino nikada nije primio novac. Novac treba vratiti na vaš bankovni račun.
Srdačan pozdrav
Hello, Bahlau
As our support informed you, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - is a successful transaction and the money was received.
Re the second transaction - casino never received the money. Money should be returned to your bank account.
Kind regards
Hvala na odgovoru, ali novac još nije donet na moj račun. Banka mi još nije vratila novac.
Thanks for the reply, but the money has not yet been credited to my account. The bank hasn't refunded my money yet.
danke für die Antwort, allerdings ist das Geld bisher meinem Konto noch nicht gutgeschrieben worden. Ebenfalls hat die Bank mir das Geld noch nicht rückerstattet.
Dragi Bahlau,
Da li ste kontaktirali svoju banku da biste je pitali za transakciju bez kredita?
Imajte na umu da sve dok kazino ne primi ovu uplatu, to je od sada problem u vezi sa dobavljačem plaćanja i kazino nije odgovoran za to.
Dear Bahlau,
Did you contact your bank to ask them about the uncredited transaction?
Please note that as long as the casino did not receive this payment, it is a payment provider related issue from now on and the casino is not responsible for that.
Zdravo, uradiću to sledeće.
Međutim, ostalih 20 evra još uvek nije uplaćeno, kao što je gore navedeno.
Hello, I will do that next.
However, the other 20 euros have still not been credited, as stated above.
Guten Tag, das werde ich als nächstes machen.
Allerdings wurden die anderen 20 Euro inmernoch nicht gut geschrieben, wie oben steht.
Zdravo Bahlau
Proverili smo još jednom i traženih 20 evra je uplaćeno 20.03.2023. u 11:36:10. Igrali ste u to vreme, pa to verovatno niste primetili.
Srdačan pozdrav
Hello Bahlau
We've double-checked, and the requested 20 EUR was credited on 2023-03-20 11:36:10. You were playing at that time, so most likely did not notice that.
Kind regards
Dear Bahlau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.