Fudbaler Brazila na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Fudbaler Brazila na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
zdravo dobar dan, podneo sam zahtev za povlačenje od 86 reala 04/01.
danas, 06/01 status isplate je bio "uspešno" ali iznos nije knjižen na moj bankovni račun. U razgovoru za podršku su rekli da je povlačenje završeno i da će poslati dokaz putem mejla, ali za sada ništa. Šta da radim?
hello good afternoon, I made the withdrawal request of 86 reais on the 04/01.
today, 06/01 the status of the withdrawal was "successful" but the amount was not credited to my bank account. In the support chat they said that the withdrawal was completed and that they would send the proof via email, but so far nothing. What should I do?
ola boa tarde, fiz o pedido de levantamento de 86 reais no dia 04/01.
hoje, 06/01 o status do saque deu como "sucesso" porém o valor nao foi creditado em minha conta bancaria. No chat do suporte disseram q o saque foi concluido e que iriam enviar o comprovante via email, mas até agora nada. Oque devo fazer?
Dear pedroroberto6716,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobro jutro. Hvala.
da KIC je verifikovan ispravno, ono što me brine je status povlačenja koji je „uspešan" ali nisam dobio iznos i već je odbijen sa stanja na platformi. Čekaću.
Good Morning. thanks.
yes the KYC was verified correctly, what worries me is the status of the withdrawal that is "successful" but I did not receive the amount and it has already been deducted from the balance on the platform. I will wait.
bom dia. obrigado.
sim o KYC foi verificado corretamente, oque me preocupa é o status do levantamento que está como "sucesso" mas nao recebi o valor e o mesmo ja foi abatido do saldo na plataforma. Vou aguardar.
ponovo sam 06/01 zatražio još jedno povlačenje u iznosu od 400 BRL. Dana 01. 08. status isplate je bio uspešan, ali do danas nisam dobio iznos na svoj bankovni račun i tražio sam ga putem PIKS obrasca, što je veoma brza transakcija. Kada kontaktiraju podršku kažu da će poslati dokaz na moj mejl, a za sada ništa. Podsećajući da su moja dokumenta već verifikovana i odobrena. Evo ID-ova transakcija i otiska:
1. povlačenje 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937
2. povlačenje 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700
Besan sam kako depoziti odmah stižu na platformu, ali za povlačenje uvek postoji problem ili izgovor sa njihove strane. Svaki dan zovem podršku i uvek je isti izgovor.
again, on 06/01 I requested another withdrawal in the amount of 400 BRL. On the 08/01th, the status of the withdrawal was successful, but until today I have not received the amount in my bank account and I requested it through the PIX form, which is a very quick transaction. When contacting support they say they will send a proof to my email, and so far nothing. Remembering that my documents have already been verified and approved. Here are the ID's of the transactions and a print:
1st withdrawal 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937
2nd withdrawal 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700
I am outraged at how deposits arrive immediately on the platform, but to withdraw there is always a problem or an excuse on their part. Every day I call support and it's always the same excuse.
novamente, no dia 06/01 solicitei outro saque no valor de 400 BRL. No dia 08/01 o status do saque estava como sucesso, mas até hoje nao recebi o valor na minha conta bancaria sendo que solicitei pela forma de PIX que é uma transação muito rapida. Ao contactar o suporte dizem que enviarão um comprovante para meu email, e até agora nada. Lembrando que meus documentos ja foram verificados e aprovados. Segue os ID's das transações e um print:
1º levantamento 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937
2° levantamento 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700
Eu fico indignado como os depositos chegam de imediato na plataforma, mas pra sacar sempre tem um problema ou uma desculpa por parte deles. Todos os dias eu aciono o suporte e sempre é a mesma desculpa.
zdravo laku noć
Još ga nisam dobio.
a podrška samo kaže da su informaciju preneli odeljenju.
hello goodnight
I still haven't received it.
and the support only says that they passed the information to the department.
olá boa noite
ainda não recebi.
e o suporte só diz q passaram a informação para o departamento.
ZDRAVO, dobio sam iznose na drugom računu različitom od onog koji sam tražio. Problem rešen, čak i ja sam ga dobio tačno na datume. Bila je moja greška što nisam proverio.
HELLO, I received the amounts in another account different from the one I requested. Problem solved, even I had received it exactly on the dates. It was my fault for not checking.
OLA, eu recebi os valores em uma outra conta diferente da que solicitei. Problema resolvido, inclusivo tinha recebi exatamente nas datas. Erro foi meu por nao ter verificado.
Poštovani pedroroberto6716,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear pedroroberto6716,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.