Igrač iz Letonije čiji je nalog bio blokiran posle velike pobede nije mogao da pruži dokaz o lokaciji zbog posla na moru. Uprkos obećanju kazina da će ga kontaktirati, prošlo je skoro 20 dana bez odgovora. Tražili smo od igrača da pošalje svoj ugovor o poslu u kazino. Nakon podnošenja dokumenta, račun i stanje igrača su deblokirani, čime je problem rešen.
Igrao sam na ovom projektu i nakon velike pobede, moj nalog je blokiran jer sam igrao iz različitih delova sveta. Dopisivao sam se sa njima da dokažem da sam u ovim zemljama, ali nisam mogao da pružim dokaz jer radim na moru. Rekli su mi da će me kontaktirati za nekoliko dana, ali je prošlo skoro 20 dana i samo se ćuti.
Zdravo mihail.s,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je vaš nalog trenutno blokiran? Koliko stvarnog novca imate na svom kazino računu? Koja je vaša zemlja prebivališta na osnovu vaših ličnih dokumenata? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik!
Odgovor na pitanja:
1) Naučni zapis nije potvrđen, ali sam krenuo u prolaz proverenog nakon velike pobede.
2) Akkanj je trenutno blokiran.
3)4000€
4) Letonija, Liepaja, Generala Baloza 3-1
5) pre 20-ak dana, nakon čega me kazino nije kontaktirao.
Poštovani mihail.s
Izvinite na prouzrokovanim neprijatnostima,
Da li ste već dali ugovor o poslu kojim dokazujete da ste mornar?
Hvala vam!
Kada sam prolazio kroz proces verifikacije, naveo sam fotografiju mog ugovora. Mogu vam ga ponovo poslati.
Zdravo mihail.s,
Pošaljite ga u kazino i obavestite nas o ishodu.
Zdravo Nik!
Hvala vam na pomoći, kazino je stupio u kontakt i deblokirao moj račun i stanje.
Dragi mihail.s,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
