Igračica iz Brazila već mesec dana pokušava da podigne svoj dobitak. Svi njeni zahtevi za povlačenje su odbijeni i kazino je zatražio dodatna dokumenta. Kontaktirali smo kazino i saznali da su dokumenti konačno odobreni. Igračica nas je obavestila da je uspešno primila svoj dobitak, pa smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.
Zdravo, pokušavam da podignem novac od prošlog meseca!
24. 12. poslao sam svoja dokumenta na verifikaciju, a 27. 12. dobio sam mejl sa potvrdom da je moj nalog verifikovan!
Pokušao sam da napravim druga i druga povlačenja i oni su jednostavno odbili! Sada samo traže sve više dokumenata i bez odgovora! Želim da mi pomogneš kao što si pomogao ostalim članovima!
Poštovani amandacgs2501,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste već dostavili sve dodatne dokumente koje je kazino tražio?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro! Osvojio sam bonus i uspeo da pretvorim R$125,00 reala u pravi novac, tako da sam počeo da igram i uspeo da dostignem R$642,00 bez još jednog bonusa!
Odmah sam razgovarao sa podrškom kada sam napravio 125,00 R$ za povlačenje, rekli su da sve što treba da uradim je da položim R$20,00 reala i da ću već povući!
Poslao sam svoja dokumenta, nalog je verifikovan već 1 put!
Nisam uspeo da povlačim, ovo je prvo što pokušavam, ali oni to odbijaju i traže samo fotografije dokumenata, već sam ih sve dao i nikad ne radi! Čak mi se sviđa ovaj kazino, ali plaćanje je dugotrajno! Već je star 1 mesec!
Hvala vam puno na odgovoru, amandacgs2501. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina
Što se tiče verifikacije mog naloga, upravo sam primio e-poruku od podrške za ice casino da je moj nalog verifikovan! Sada sam zatražio još jedno povlačenje nakon potvrde verifikacije i čekaću uspešno povlačenje! Jer sada više nema izgovora za neproveren nalog! Hvala vam ☺🙏
Nažalost, još jednom sam primio mejl koji potvrđuje da je račun verifikovan i nakon podnošenja zahteva za povlačenje moj zahtev je odbijen i ponovo je podrška zatražila još dokumenata da dokaže da je račun koji se koristi za depozit moj! Već sam im prijavio da je račun koji se koristi virtuelno dajte izjavu o kupovini napravljenoj sa pik-om kazinu i nakon što je ta izjava odobrena i sada je ponovo odbijaju ne znam šta drugo da radim pošteno sam zaradio i ne žele da izvrše uplatu tvrdeći da je to zbog sigurnosti ako je prošlo više od mesec dana koliko sam pokušavao, a nema definitivnog odgovora!
Hvala vam puno, amandacgs2501, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo amandacgs2501,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Poštovani Ice Casino, želim da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Da li nešto nije u redu sa dokumentima koje je igrač dao na verifikaciju? Da li postoje neki drugi razlozi da njeni zahtevi za povlačenje budu odbijeni?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Zdravo svima,
Dokument koji nedostaje upravo je odobren.
Podnesite zahtev za povlačenje.
Srdačan pozdrav
Zdravo! Kao što je pomenuto, upravo sam podneo zahtev za povlačenje! Nadam se da ću imati pozitivan zaključak! Hvala vam svima!
Prolazim da se zahvalim svima. Upravo sam primio uplatu!
Zdravo svima! Hvala na informaciji.
Drago mi je da čujem da je problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala na saradnji.
Dragi amandacgs2501, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Najlepše želje,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
