Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Pokušao sam da podignem svoj profit od 300 evra. Dva puta je odbijen zbog tehničkih problema. Kontaktirali ste podršku za ćaskanje i telefonirali nekoliko puta sa istim odgovorom od njih. Napravite novo povlačenje i mi ćemo ga odobriti u roku od najviše 2 dana. Posle ova dva dana moram da čekam još dva dana. Ako ih ponovo kontaktirate i dobijete odgovor, čekanje može potrajati do pet dana. A onda se povlačenje odbija. Danas je treći put da povlačim. Što bi po njima samima trebalo da traje od 5 minuta do 12 sati, maksimalno 24 sata. Čini se da novac ne dolazi. Pokušao sam da pitam u čemu je tehnički problem, ali nisam dobio odgovor. Ali oni samo odgovaraju da će u roku od 2 dana odobriti moju isplatu. Samo osećam da će se to ponoviti. I moja kic verifikacija je odobrena od 5. septembra. Da li ću dobiti svoj dobitak?
zahvalan na pomoći!
Zdravo Cami
Žao nam je što ste se suočili sa problemima sa povlačenjem sredstava.
Koliko vidimo, zahtev je odobren. Ako ponovo ne uspe - koristite alternativne metode isplate koje su dostupne u blagajni.
Hvala unapred!
Zdravo Kristina, ne, još nisam dobio povlačenje. Razgovarao sam sa podrškom i oni kažu da je novac na putu. Ali i dalje piše "u toku". To je činilo svaki put pošto se nakon 48 sati vrati na kazino račun. Tako da se nadam da ću dobiti povlačenje tokom dana.
Ali video sam da je kazino takođe odgovorio da treba da pokušam sa drugom metodom povlačenja ako ovaj put ne uspe. Pa onda moram da pokušam na drugi način.
Videću šta će biti tokom dana.
Danas je 7 dana od kada sam napravio treće povlačenje i ništa se nije dogodilo. Još uvek piše „u toku" na mom kazino nalogu.
Prvo povlačenje sam napravio 9.2, danas je 19.9. Želim da znam zašto se ništa ne dešava?
Danas je novac ponovo vraćen na račun kazina. Sada sam izvršio novo povlačenje bankovnom transakcijom. Moj četvrti pokušaj sada. Da li sada treba da čekam dalje da kazino obradi moju isplatu. Isto povlačenje radim od 2/9. Veoma je zamorno nastaviti ovo raditi. Zašto ne radi u vašem već u drugim kazinima?
A kada razgovarate sa podrškom, oni uvek kažu da je novac na putu, pa sačekajte još malo.
Uskoro čekam 3 nedelje.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Cami, da li sam dobro razumeo da si uspela da zatražiš poslednje povlačenje putem drugog načina plaćanja ili na drugi bankovni račun? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Uradio sam to drugim načinom plaćanja, ali je to na isti račun.
Ne, ovo je prvi put da sam napravio povlačenje u ice kazinu. Probano 4 puta.
Sada sam koristio način plaćanja bankovnim transferom. I dalje piše "potpuno"
Kada pišem podršci, uvek dobijam isti odgovor. Prosledili smo ga, proverite kasnije.
Nikada ne dobijate odgovor šta nije u redu ☹
Možete li u ice kazinu da mi objasnite zašto ne dobijam isplatu?
Sada sam dobio svoj novac i mnogo vam se zahvaljujem na pomoći i od gurua kazina i od ice kazina.
Hvala za svu pomoć 😊
Sjajne vesti, Cami. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
