Igrač iz Bugarske je imao kašnjenja u verifikaciji naloga nakon čega je usledila blokada naloga. Kazino je tvrdio da je igrač imao dupli račun, što je igrač osporio. Igrač je tražio da podigne 400 dolara. Nakon istrage, dobili smo dokaze od kazina da je igrač zaista otvorio više naloga, što je direktno kršenje uslova i odredbi kazina. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena.
Zdravo, čekao sam više od 4 dana da mi verifikuju nalog. Svaki dan sam ih pitao da li je dovoljno i uvek su rekli da i sledećeg dana su tražili drugi dokument. Kada sam dao sve dokumente blokirali su mi nalog jer kako kažu imam duplikat naloga što nije tačno. Tražio sam dokaz da su ovi računi moji, ali oni ne žele da daju. Deponovao sam oko 3 ili 4 puta i mislim da sada kada sam pobedio jednostavno ne žele da plate 400 bednih dolara. Biću zaista srećan ako mi pomognete ako ne, moraću da idem kod advokata kako bismo mogli da zaključimo ovaj slučaj i nadamo se da ćemo zatvoriti ovaj kazino barem za bugarsku zajednicu, jer ne želim da se ovo više desi bilo kome drugom barem u mojoj zemlji.
Dragi Valentin.Borisov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika i hvala na brzom odgovoru!
Ja sam jedina osoba koja se kocka u svojoj porodici tako da je nemoguće da je neko drugi napravio nalog. Što se tiče KIC-a, svaki dan su tražili nove i nove dokumente koje sam slao i oni su odobravali do danas su odlučili da mi blokiraju nalog nakon što sam ih zamolio da već verifikuju moj nalog, mislim da je dovoljno selfi sa lične karte sa kreditnom karticom selfi sa ličnom kartom selfi sa kreditnom karticom Neteller račun Revolut račun Dokaz o adresi izvoda banke dokaz odakle dolazi moj prihod
i sve druge stvari koje su nam bile dostavljene i odobrene, moj nalog je ostao neproveren. Što se tiče toga da li je novac od bonusa, da neki od njih je deponovao sam 15 USD, dali su mi 60 FS od kojih sam 60 FS zaradio 2 USD nakon toga sam počeo da rudarim bonuse i okrenuo nonus rollover i nastavio da igram i kopam Gates of Olimpus bonusi za igru dok nisam zaokružio na 400 USD, a zatim je počelo kašnjenje u verifikaciji i dovelo do toga da moj nalog bude zabranjen. Biće mi drago ako možete pomoći. Hvala unapred!
pozdrav Valentine,
Pokušaćemo da vam pomognemo.
Možete li, molim vas, da nam kažete ko je narkoman** nd54@gmail.com pripada?
Hvala vam na saradnji!
Pozdravi
Zdravo, drago mi je da ste me kontaktirali, čak i ako je to bilo na prilično neprijatan način za vas! Nemam pojma od koga je ovaj imejl kao što sam pomenuo vašoj podršci. Sudeći po nazivu mejla, pretpostavljam da je neki narkoman.
Dragi Valentin.Borisov
Da li slučajno znate nekog "narkomana" koji bi koristio vaš računar, vašu IP adresu, itd?
Hvala vam na saradnji!
Pozdravi
Radim potpuno udaljeni VPN je kompanija tako da se moj računar možda ne koristi, ali IP adresa jeste
Poštovani predstavnike IceCasina,
Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama. Možete li mi, molim vas, proslediti dokaze o višestrukim nalozima igrača na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? To bi bilo veoma cenjeno.
Pozdrav, Veronika
E-mail sa dokazima je upravo poslat.
Srdačan pozdrav
Poštovani predstavnike IceCasina,
Hvala vam puno za e-poštu.
Dragi Valentin.Borisov,
primili smo dokaz da ste zaista kreirali više naloga u IceCasinu, što direktno krši odredbe i uslove kazina. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
