Igraču iz Litvanije je blokiran nalog zbog sumnje da koristi VPN za pristup veb lokaciji kazina. Problem je rešen pošto je kazino potvrdio da igrač može da nastavi da koristi njihove usluge, a igrač je primio svoj dobitak 3. decembra 2024. Tim za žalbe je čekao potvrdu od igrača u vezi sa uspešnim povlačenjem da bi zvanično zatvorio žalbu. Ukoliko ne dobije odgovor, žalba bi bila odbijena.
Poštovani Aukse123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da niste koristili VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Da li imate još neke dokaze osim avio karata koji potvrđuju vaš boravak u Japanu i Belgiji, na primer, račune za komunalije ili račune za hotele?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi Aukse123
Hvala na žalbi.
Možete li da navedete svoj ID igrača, pošto nismo uspeli da pronađemo vaš nalog putem e-pošte na CasinoGuru-u
Pozdrav
Poštovani predstavnike IceCasina,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i zatražili više informacija od igrača.
Poštovani Aukse123,
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poruke korisničke podrške u vezi sa vašim boravcima u inostranstvu zajedno sa svojim odgovorima? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Puno vam hvala, Aukse123, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Aukse123 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim IceCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača suspendovan i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Poštovani predstavnike IceCasina , da li je igrač dostavio potrebna dokumenta kao što je navedeno u njihovoj prethodnoj poruci? Hvala unapred!
Dragi igrače
Možete li takođe da pružite bilo kakav dokaz da ste u Pragu, CZ?
Hvala na saradnji!
Pozdrav
zdravo,
Igrač može nastaviti da koristi usluge.
Srdačan pozdrav
Dragi Aukse123, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo svima
Prema našoj evidenciji, igrač je primio dobitke 03.12.2024. 08:46:18 (UTC)
Dragi Aukse123 , možete li potvrditi molim vas?
Pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
