Igraču iz Sjedinjenih Država blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina. Pošto je igrač kontaktirao Autoritet za licenciranje, zatvorili smo žalbu kao „Čekamo odluku regulatora“ dok se ne sazna odluka Uprave za licenciranje. Na kraju smo odbili ovu žalbu pošto je igrač potvrdio da je regulatorno telo donelo odluku u korist kazina.
Borio sam se za svoj nalog za paljenje, zatvorili su moj nalog pre skoro godinu dana, dao sam im svoju ličnu kartu i nema rezultata, veoma je frustrirano, zaista nisu rekli pravi razlog zašto su zatvorili moj nalog, ali još uvek nisu odustali, dobio sam 719,19 dolara poslednji put kada sam pogledao svoj nalog.
Dragi Jamesbond1977,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imao sam ovaj nalog od 2007. i da, završio sam verifikaciju mnogo puta u prošlosti, igrao sam bez limit holdem većinu tamo samo pravi poker bez slotova i moji dobici su se akumulirali sa i sa bonusima. Mogu vam čak i pokazati koliko puta su moji računi uskratili samo veoma lošu uslugu korisnicima.
Ovo su mi rekli mesecima i to je isti odgovor. Zdravo J*****,
Hvala što ste kontaktirali korisničku podršku Ignition Casino-a.
Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći
Žao nam je, ali u ovom trenutku ne možemo ponovo da omogućimo nalog jer je trenutno na pregledu. Bićete kontaktirani putem e-pošte sa dodatnim detaljima i/ili uputstvima kada se istraga vašeg naloga završi. Sačekajte dok se ne primi ažuriranje jer detalji neće biti dostupni pre završetka našeg pregleda.
Ako imate još pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate
Dostupni smo da vam pomognemo 24/7 ako vam zatreba još nešto.
Hvala,
Služba za korisnike Ignition Casino
. To je bio oktobar sada je bio nedavno decembar>>> Zdravo J*****,
Hvala što ste kontaktirali korisničku podršku Ignition Casino-a.
Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći!
Razumemo vašu želju da se vratite da budete deo našeg sajta i cenimo što ste uspeli da verifikujete svoj nalog.
Obaveštavamo vas da smo nakon pregleda od strane našeg nadležnog odeljenja doneli odluku da prekinemo naš poslovni odnos i zbog toga vaš nalog neće moći da se ponovo omogući i nećete moći da kreirate novi nalog .
Ova odluka je doneta nakon pažljivog razmatranja svih činjenica i ovu odluku ocenjujemo kao konačnu.
Želimo vam puno sreće u budućim poduhvatima.
Dostupni smo da vam pomognemo 24/7 ako vam zatreba još nešto.
Hvala,
Služba za korisnike Ignition Casino
. Kao što sam rekao, loša korisnička usluga je veoma frustrirajuća.
Puno vam hvala, Jamesbond1977, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Ignition Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Oh, hvala vam, barem postoji nada da je to sve na šta sada mogu da računam.
Zdravo Jamesbond1977,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Ignition Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prvo je bila ta sumnjiva aktivnost koju su pronašli i ja nikada nisam uradio nešto sumnjivo jer je to bila stvar sa ID-om i još uvek nisu hteli da mi omoguće nalog, nastavio sam da se borim za svoj nalog mesecima i još uvek nisam rešio do danas. Evo primera njihove loše korisničke usluge, a to je bilo pre skoro godinu dana>>>>>> Zdravo Džozefe, Vaš nalog je privremeno onemogućen nakon što smo otkrili sumnjivu aktivnost na vašem nalogu. Vaš nalog je trenutno pod istragom. Da bismo nastavili sa istragom, zahtevamo da priložite i pošaljete e-poštom deo potpisane lične karte sa fotografijom. Ako je vaša navedena adresa drugačija od adrese na vašoj identifikaciji, molimo vas da priložite račun za komunalne usluge koji nije stariji od tri (3) meseca, u kojem se navodi vaše ime i puna adresa. Sačekajte otprilike 24-48 sati da obradimo vašu dokumentaciju. Kada vaša dokumentacija bude verifikovana, biće vam poslato obaveštenje e-poštom sa daljim uputstvima. Molimo skenirajte i pošaljite dokumentaciju na e-poštu navedenu u nastavku. Pozdrav, Ignition Casino Poker Securiti verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492
Ovo je skoro ponavljanje onoga što je rečeno >>>> Zdravo Joseph,
Kontaktiramo vas u vezi sa istragom koja je u toku u vezi sa vašim nalogom. Vaš nalog je onemogućen i zatražio je kontakt kako bi se rešio ovaj problem. Pošto nismo dobili kontakt od vas, rešićemo ovaj problem; vaš nalog će ostati trajno onemogućen i svako preostalo stanje na vašem nalogu će se smatrati nevažećim. Da bismo rešili ovo pitanje, molimo da nas kontaktirate u roku od 7 dana od datuma ove e-pošte. Zahvaljujemo vam na trenutnoj pažnji u vezi sa statusom vašeg naloga. Kontaktirajte nas telefonom na 1-888-504-7492.
Pozdravi,
Ignition Casino Poker Securiti
service@ignitioncasino.eu
1-888-504-7492
Mislio sam da nemaju telefonsku uslugu što me je zaista iznenadilo...
Sada razgovaram sa njima i nigde nema pogledaj ovo 18:37:07 Džozef Skot Jr
Pridružili ste se ćaskanju.
18:50:46 Jeisi M.
pridružio se ćaskanju.
18:50:46 Jeisi M.
Hvala što ste nas kontaktirali. Moje ime je Jeisi M.. Izvinite zbog čekanja. Kako ste danas? Reci mi kako mogu da pomognem.
18:50:49 Džozef Skot ml
Zašto je moj nalog tako dugo onemogućen??
18:51:29 Džozef Skot mlađi 18:51:52 Džejzi M.
Zdravo Joseph, žao mi je što znam da je vaš nalog onemogućen, proveriću informacije za vas.
18:52:08 Jeisi M.
Da bismo vam bolje pomogli i verifikovali vaš nalog, možete li da mi dostavite datum rođenja i 4-cifreni PIN kod u arhivi?
18:52:40 Džozef Skot ml
11/6/77 pin broj 1977
18:53:05 Džejzi M.
Hvala vam puno što ste verifikovali svoj nalog. Možete li mi dati nekoliko minuta da proverim svoj nalog? Bio bih zahvalan.18:53:17Joseph Scott Jr
Zašto je sada onemogućen??
18:57:22 Jeisi M.
Cenim tvoje vreme, Joseph.
18:58:17 Džozef Skot ml
U čemu je problem??
18:59:57 Jeisi M.
Proveravao sam informacije i vidim da je vaš nalog pod istragom, a nakon toga je doneta odluka da prekinemo poslovni odnos sa vama i obustavimo usluge i proizvode koje nudimo.
19:00:39 Džozef Skot ml
Zašto je onemogućen????
19:00:47 Džozef Skot ml
Šta je pravi razlog??
19:02:23 Džozef Skot ml
Nema odgovora???
19:04:19 Džozef Skot ml
Zdravo??
Da, zašto je moj nalog tako dugo onemogućen?? treba mi odgovor
Upravo su prestali da ćaskaju..... mislim da uopšte nema odgovora što je čudno....
Sada dobijam ovaj odgovor, pogledajte ovo 19:00:39 Džozef Skot Jr
Zašto je onemogućen????
19:00:47 Džozef Skot ml
Šta je pravi razlog??
19:02:23 Džozef Skot ml
Nema odgovora???
19:04:19 Džozef Skot ml
Zdravo??
19:08:41 Džozef Skot ml
Hajde sad
19:12:25 Džozef Skot ml
Ovo je čudno
19:12:35 Džozef Skot ml
Bez odgovora
19:14:31 Jeisi M.
Zdravo Džozefe, izvinjavam se, imao sam tehničkih problema, nisam mogao da odgovorim na razgovor.19:15:10 Džozef Skot mlađi
Možete li sada odgovoriti na pitanje??
19:16:16 Džejzi M.
Izvinjavam se zbog kašnjenja, Joseph, obavešteni ste o odluci, nažalost nemam detalje.
19:17:05 Džozef Skot ml
A zašto ne??19:18:58Jeisi M.
Ova odluka je doneta nakon pažljivog razmatranja svih činjenica i ovu odluku ocenjujemo kao konačnu, nažalost nemam detalje o tome, Džozefe, izvinjavam se.
19:19:23 Jeisi M.
Mogu li još nešto da vam pomognem danas?
19:19:35 Džozef Skot ml
Želim da znam pravi razlog iza ovoga
19:19:35 Džozef Skot ml
Želim da znam pravi razlog iza ovoga
19:22:07 Džozef Skot ml
Momci, zatvorili ste moj nalog za ništa
19:22:17 Džozef Skot ml
Nema pravih odgovora
19:22:41 Jeisi M.
Kao što sam ranije pomenuo, Džozefe, već ste obavešteni o tome, a nalog će morati da ostane onemogućen, da bi ova odluka bila konačna.
19:23:53 Džozef Skot ml
Saznaću pravi razlog za ovu lošu odluku koja nije fer
19:24:02 Džozef Skot ml
Ja ne odustajem
19:24:46 Džejzi M.
Ne postižemo međusobno razumevanje i nalazimo se na mestu gde moram da prenesem ovaj razgovor. Molim vas ostanite na liniji.
19:24:48 Džozef Skot ml
Nešto se zaista dešava sa ovim sajtom
19:25:34 Džozef Skot ml
Ne jer želim nazad svoj račun sa svojim novcem još netaknutim
19:25:52 Jeisi M.
je završio ćaskanje.
19:25:52 Jeisi M.
Uskoro ćete biti povezani.
19:25:52Katlen S.
pridružio se ćaskanju.
19:25:53 Džozef Skot ml
Zašto je moj nalog tako dugo onemogućen??
19:26:11 Katlen S.
Hvala vam puno što ste strpljivo čekali.
Ovo je Katlen, dežurni nadzornik. Kako ste danas?
19:27:13 Džozef Skot ml
Moj nalog je onemogućen bez dobrog razloga već godinu dana i tražim odgovore
19:28:41 Katlen S.
Tako mi je žao što ste morali da prođete kroz ovo. Dozvolite mi da pojasnim da je ovu odluku donelo odeljenje bezbednosti. Odluka je konačna i bojim se da služba za korisnike nema moć nad ovim. Takođe, nemamo detalja.
19:29:25 Katlen S.
Ako želite da uložite žalbu na ovu odluku, preporučujem vam da pošaljete e-poštu našem odeljenju za rešavanje sporova ovde: https ://vvv.ignitioncasino.eu/dispute-resolution
19:29:27 Džozef Skot ml
Zašto nema detalja, ne razumem šta se ovde dešava
19:30:28 Džozef Skot ml
Sad si mi dao link za rešavanje sporova
19:30:53Katlen S.
Joseph, razumem odakle dolaziš. Nakon potpunog pregleda aktivnosti na vašem nalogu, doneta je odluka da prekinemo poslovni odnos sa vama i obustavimo usluge i proizvode koji se nude. Ovo je uradilo drugo odeljenje, Služba za korisnike nema informacije u vezi s tim.
19:31:47 Džozef Skot ml
Još uvek ne razumem šta vi ljudi morate da krijete??
19:33:09 Katlen S.
Joseph, korisnička služba nema detalje o istrazi vašeg naloga. Žao mi je, ali ne možemo vam pomoći.
19:33:21 Katlen S.
Mogu li vam pomoći oko nečega drugog?
19:34:06 Džozef Skot ml
Ta veza za rešavanje sporova ne radi, možete li mi je ponovo poslati
19:34:56 Džozef Skot ml
Ovo nije gotovo
19:35:27Katlen S.
https ://vvv.ignitioncasino.eu/dispute-resolution imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk 19:36:48Joseph Scott Jr
Bolje da je ovo legalno
19:38:28Katlen S.
To je.
19:38:45 Katlen S.
Pošaljite im svoju žalbu i oni će odgovoriti.
19:38:49 Katlen S.
Da li ti još uvek treba moja pomoć?
19:39:34 Džozef Skot ml
Upravo sam im poslao e-poštu i uopšte nisam srećan zbog ovoga
19:40:23Katlen S.
Potpuno te razumem. Voleo bih da vam možemo pomoći, ali to nije na nama.
19:41:17 Džozef Skot ml
Oh, dobiću sve nazad, veoma sam odlučan da to uradim... 19:43:19 Katlen S.
Znam da je prilično stresno čuti istu stvar iznova i iznova, ali realnost je da nema drugih dostupnih informacija koje možemo da pružimo. Treba li još nešto od mene? 19:45:08 Džozef Skot Jr
Smatrao sam ovo malom pobedom koju ću ponovo igrati jednog dana ili pre
19:46:07 Džozef Skot ml
Dao si mi link i to je dobro za mene
19:46:42 Katlen S.
Razumem! Hvala što ste nas izabrali! Neposredno pre nego što krenete, očekujte kratku anketu koja će pratiti naše ćaskanje. Takođe slobodno ostavite sve komentare koje imate u ponuđenom polju. Vaše povratne informacije su veoma cenjene. Ugodan ostatak dana!
19:47:44 Džozef Skot ml
Da i ti
Vidite sve što vam kažem samo loša usluga za korisnike kao i obično lol
Dragi Jamesbond1977,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za elektronske igre Curacao ( https ://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/) i podnesete im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> tomas.k@casino.guru ).
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Tomas
Dragi moji,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Jamesbonda1977. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Jamesbond1977,
Kao što ste nas obavestili putem e-pošte i nakon vaše odluke da kontaktirate Upravu za elektronske igre Curacao, možete li nas obavestiti kada podnesete žalbu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam imao svoj identifikacioni broj i tražiću tu informaciju od korisničke službe ignition-a, a zatim ću podneti žalbu Upravi za e-igre Curacao.
Razumem, Jamesbond1977. Molimo ne zaboravite da nas obavestite kada to uradite.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tražio sam identifikacioni broj da mu neće pristupiti 22:26:05 Luis S.
Joseph hvala što ste me čekali dok sam ovo proveravao za vas, ljubazno vas obaveštavam da je nalog onemogućen, kao što ste mi ranije rekli, ali ovaj nalog se ne može ponovo omogućiti, žao mi je što sam osoba na koju vas podseća ovo, ali vaš nalog će ostati onemogućen.
Dragi Jamesbond1977,
Možete li pokušati da potražite ID svog naloga u e-poruci koju ste dobili nakon registracije u kazinu?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Jamesbond1977,
Možete li navesti koju vrstu lične karte tražite?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Uprava za elektronske igre Curacao je tražila ID broj igrača, a čak ga i nema.
Dragi Jamesbond1977,
Možete li, molim vas, da pokušate da potražite ID vašeg naloga igrača u prijemnom sandučetu e-pošte koji ste trebali da dobijete nakon registracije u kazinu?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Jamesbond1977,
To je dobra vest. Nadamo se da ćete sada moći da podnesete žalbu. Možete li nas obavestiti kada to uradite?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne još, ali uskoro ću. Morao sam da kopam duboko u svojoj Iahoo pošti da pronađem broj svog računa.
Dragi Jamesbond1977,
Mislio sam da ste već našli ID broj svog igrača. Pošto vam ne možemo pomoći u tome jer kazino ignoriše naše pokušaje da ih kontaktiramo, mogu samo da vam preporučim da ga potražite u svom prijemnom sandučetu e-pošte.
Obavestite nas kada uložite žalbu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam, Jamesbond1977, što ste nas obavestili. Pošto ste kontaktirali Autoritet za licenciranje, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao „Čekamo odluku regulatora". Ljubazno bih vas zamolio da nas obavestite kada dobijete odgovor od nadležnih organa. Moja mejl adresa je tomas.k@casino.guru . Kada bude poznata odluka Uprave za licenciranje, klasifikovaćemo žalbu u skladu sa tim.
Dragi Jamesbond1977,
U ovom slučaju, pošto ste već podneli žalbu regulatornom telu i kako se sada čini da je regulatorno telo donelo odluku u korist kazina (prema vašim informacijama putem e-pošte), nemamo drugog izbora nego da zatvorimo vaš žalbu jer ne možemo da nastavimo sa daljom istragom.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
