Igraču iz Južne Karoline je onemogućen račun u Ignition Casinu, sa više od 1700 dolara u depozitima i dobicima. On sumnja da je to zbog samoisključenja na Bovadi. Bezbednosni tim kazina obavestio ga je da je odluka konačna, ali on je zaintrigiran povlačenjem preostalog bilansa. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Otvorio sam račun u ignition kazinu i deponovao oko 600 dolara. Tokom 2 dana povećao sam stanje na preko 1700 dolara. Igrao sam samo poker i nisam imao nikakav bonus. Imao sam na čekanju povlačenje 650 USD preko bitkoina i podsetnik preko 1000 USD na svom nalogu kada je moj nalog onemogućen. Poslao sam im e-poštu nekoliko puta i obećali su mi povratni poziv, što se nikada nije dogodilo. Prošlo je 48 sati od obećanog povratnog poziva. Poruka koju sam dobio od njih je bila sledeća:
"Zdravo,
Nakon potpunog pregleda aktivnosti vašeg naloga, doneta je odluka da prekinemo poslovni odnos sa vama. Kao takav, vaš nalog će ostati trajno onemogućen.
Molimo povucite preostali iznos gotovine i uzdržite se od otvaranja dodatnih naloga.
Svi dodatni nalozi koje ste kreirali ili kojima ste vi pristupili takođe će biti onemogućeni, a povezano stanje poništeno.
Ova odluka je doneta uz pažljivo razmatranje dokaza i konačna je.
Pozdravi,
Bezbednosni tim"
Samo sam se isključio iz Bovade pa nisam siguran da li je zbog toga moj nalog zatvoren. Ali su mi dozvolili da otvorim račun i položim depozit. Samo želim svoj novac koji mi duguje od mojih dobitaka. Nemoguće je dobiti bilo kakve odgovore i kada zovem niko nije dostupan.
Zdravo Tesa Lisiecka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ignition Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste se samoisključili u Bovada kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da su kazina povezana i mogu imati samoisključivanje na više platformi, kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima i uslovima i da imate pravo samo na povraćaj vaših depozita.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poslao sam e-poštu kazinu nekoliko puta otkako je moj nalog zatvoren. Rekli su mi da će me neko zvati, ali niko nije zvao, a ni oni ne mogu da obezbede vreme za poziv. Moj nalog još uvek nije verifikovan jer je otvoren samo 2 dana pre nego što je zatvoren. Moje samoisključivanje iz Bovade je bilo ranije ovog meseca.
ovo je bio njihov poslednji odgovor:
„Cenimo što ste nas kontaktirali u vezi sa ovim pitanjem, nakon pregleda vidimo da je naš bezbednosni tim odlučio da zatvori vaš nalog kao rezultat istrage koja je privukla našu pažnju u kojoj završavamo posao sa vama zbog kršenja naših uslova usluga.
Čini se da ste nas već kontaktirali sa istim upitom i da smo bili u mogućnosti da vam pružimo pomoć preko telefona.
Ako vam je potrebna dodatna podrška, odgovorite ovde ili nas pozovite i rado ćemo se pozabaviti vašim problemima.
Dostupni smo da vam pomognemo 24/7 ako vam zatreba još nešto.
Hvala,
Problem je u tome što je nemoguće kontaktirati bilo koga i to je generička služba za korisnike putem e-pošte, a oni nikada nisu odgovorili na moju zabrinutost preko telefona. Mogu vam proslediti ceo lanac e-pošte tako da možete da ga vidite. Jednom su me pitali kada ću biti dostupan za poziv. Dao sam im do znanja period od 5 sati. Zatim su sledeći put rekli da je problem već rešen telefonom. U suštini dobijam potpunu vožnju.
Zdravo Tesa Lisiecka,
Molimo vas da pomenutu komunikaciju prosledite na nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
