Igrač iz Austrije tvrdi tehnička pitanja vezana za određenu igru. Tužbu smo odbili jer nije bila opravdana.
Radi se o tome da softver trenutno ne djeluje pošteno - za sada neobično korona virus - očigledno da igrači kasina moraju koristiti kasino sa kladionicom da bi ispustili puno zarade u koju se igrači ne kladite. Postoji problem s gotovo svim softverom, oni teško ništa plaćaju - potrebno je dugo vremena za besplatne okrete, a kad dobijete besplatne spinove, ponovno se zajebavate. Najbolji primjer Wild Swarm !!
Igrao sam košnicu na max nivou prije otprilike 2 tjedna. Prvi put. A budući da nismo pustili pčelinji roj. Obično se kaže da je potrebno 20 do 35 pčela da pokrenu roj. Već sam imao oko 100 pčela - ništa se nije dogodilo. Vjerovatno sam potrošio 700 eura nagore od postizanja posljednjeg nivoa - ništa se ne događa. Usuđujem se igrati igru nimma jer to uzrokuje samo gubitke. -Imam da sam prošli tjedan platio oko 1000 eura za ništa - samo da se zeznete na igrama. Vjerojatno je čista slučajnost da je puno ljudi kod kuće kod kuće i vrijeme provode s kockarnicama - negdje znaju nadoknaditi gubitke u okladi
Dragi Patrick,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Ako imate više informacija i pratećih dokaza koji bi pomogli našem slučaju, molim vas da mi ih dostavite. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pisao sam vam e-poštom, očito nešto nije u redu. Već sam platio preko 1000 eura i softver me je samo zavarao
Puno hvala Patrick na brzom odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Patrick,
Možete li molim da proslijedite video zapis ili igru sa istorijom igre da bismo je mogli analizirati? Moja adresa e-pošte je: peter.m@casino.guru.
Kako da napravim tako nešto? Ne snimam ga uživo. Činjenica je da sam kod Wild Swarma prvi put na max nivou i osjećao sam se kao da sam sakupio 100 pčela i ništa se nije dogodilo. Kazino će eventualno pokazati podatke koji su im potrebni
Obično bi trebali imati mogućnost pregledavanja istorije igara na svom računu. U svakom slučaju, kontaktirat ću kasino i vidjet ćemo kakvo je njegovo stajalište.
Htio sam se prijaviti u Wild Swarm da vidim koliko sam igrao tamo i igra više ne funkcionira - uvijek ima grešaka u komunikaciji. Nakon što se požalio na Wild Swarm. Šaljivdžija koji misli loše
Željeli bismo zamoliti Interwetten Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Patrick,
Pokušao sam uspostaviti dva različita kontakta Skypeom i poslao nekoliko e-mailova u kazino, ali apsolutno nije bilo odgovora. Bojim se, ne može se puno toga učiniti bez pomoći kockarnice. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, promjena rejtinga uzrokovana neriješenim žalbama mogla bi pomoći u promjeni pristupa kockarnice. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Kao krajnje sredstvo mogli biste kontaktirati Malta Authority za igre (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i tamo podnijeti žalbu. Dobra je licenca, pa će vam možda biti od pomoći. Javite mi ako vam je potrebna pomoć u ispunjavanju obrasca. Ako ste dobro, javite mi kako je odgovorila MGA (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
zdravo Paclmaya, zdravo tim gurua casino!
izvinite zbog kasnog odgovora i što ste morali tako dugo čekati. Zbog činjenice da su slobodna radna mjesta u kompaniji popunjena, nažalost ovdje nije bilo komunikacije. Sada smo Casinu Guruu dali opštu, uvek važeću e-poštu, na koju sada možete kontaktirati.
Ono što bih htio unaprijed pojasniti je da, naravno, nismo smanjili nikakve mogućnosti plaćanja za vrijeme krize u coroni kako bismo za to vrijeme zaradili puno novca, otjerali ljude ili nešto treće. Mi to nikada ne bismo učinili, a čak nam nije ni moguće u ovakvom obliku. Naši proizvodi zadovoljavaju sve licencne zahtjeve MGA, gdje je zaštita igrača posebno važna.
Spomenuta bonus funkcija u Wild Swarmu nažalost je ona u kojoj šansa odlučuje da li će je ona pokrenuti ili ne. Evo izvod iz pravila: "Ako košnice dostigne najviši nivo (5) i pčela simbol zemljišta bilo gdje na valjcima, košnice može eksplodirati i izazvao funkciju roj-mode".
Naravno, u potpunosti mogu shvatiti vašu frustraciju ako ovdje apsolutno nemate sreće. Stvarno mi je žao, mogu zamisliti da me ovo nervira. Međutim, obično kada primimo kartu i pristojno obavijestimo nekoga o lošem potezu koji traje već duže vrijeme, rado ćemo pripisati mali bonus dobre volje, pod uvjetom da su depoziti zaista izvršeni, ništa nije dobiveno i bezbrojni bonusi već nisu primljeni.
Što se tiče posta koji je održan 18. aprila i poruke o pogrešci „greška u komunikaciji", još uvijek se sjećam, bila je subota u kojoj je počelo da Relax Gaming ili njegovi pružatelji platformi poput Push Gaming, Big Time Gaming, itd., Dožive DDoS napade koji paraliziraju njihov sistem. Nakon što sam ovdje pročitao poštu na svom mobilnom telefonu, sjeo sam za vikend i offline stavio sve igre sa ove platforme. Dva ili tri dana kasnije, problem na strani Relax-a je riješen, igre sam vratio uživo i sva preostala dobitna sredstva su se odmah i automatski pripisala igračima. Budući da ovaj problem nije bio na našoj, već na strani dobavljača, bilo je ovih problema na svim kazino web lokacijama koje nude svoje igre.
Paclmaya, pronašao sam vas sa svojom e-poštom u našem sustavu i pripisao vam mali bonus na vaš račun, koji će, nadam se, pomoći da zaboravite malo frustracija oko vaše situacije u Wild Swarmu.
Ako vi ili neko iz ekipe Casino Guru imate bilo koja druga pitanja, molimo vas da prijavite.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav,
Interwetten casino tim
Tako iskreno sada. Hvala za 50 eura. Ali ako i sami priznate da je bilo problema s davateljem usluga, tada se treba vratiti i iznos koji je određen dobavljaču, tj. Upotrebu po potisku. Da ona možda nije za to, ali imam pružaoce koji su mu igrali u kasinu a ne drugdje. Novac možete dobiti od davatelja usluge ako je njihova krivica. Ali mislim da nije fer pustiti kupca da plati za grešku provajdera. Pogotovo kad uzmete u obzir da sam plaćao preko 1000 eura mjesečno, ali neki su davatelji usluga pogriješili.
Hvala Interwetten timu na odgovoru. Dragi Patrick, kao što je rekao casino rep, igra Wild Swarm kao i mnogi drugi je igra na sreću i ukoliko se bonus funkcija aktivira ili ne, u potpunosti se zasniva na slučajnosti. Drugo, kazino nema uticaja na tehničke probleme koji se pojavljuju u igrama. Davatelji igara su odgovorni za pokretanje igara. Ne mogu kazniti kazino za ovo, pogotovo kad su ti darivali bonus kao gest dobre volje. Volio bih da bih mogao više učiniti da vam pomognem, ali u ovom slučaju se ne može puno toga učiniti ako želimo ostati fer prema vama i prema kockarnici.