Igraču iz Kanade je zatvoren račun. Žalba je zatvorena kao „Čeka se odluka regulatora“ pošto kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa. Ponovo smo otvorili žalbu, stupili u kontakt sa igračem i zatražili odluku Uprave po tom pitanju. Nažalost, igrač je prestao da reaguje.
Pozdrav tamo, u ožujku 2021. godine, igrao sam u jackpot gradskom kasinu, moje korisničko ime je bransberry28, bilo je dobro nakon što sam primijetio na njihovom besplatnom stolu za blackjack s dvostrukim padom, da je kasino igrao nekoliko botova, što je kući dalo još veću prednost koju sam položio 4000 dolara i svaki put tamo dobro 1-5 botova pogodi KK, a zatim propadne i natjera dilera da dobiju 21 put s vremena na vrijeme nakon što sam rekao kazinu za ovo rekli su mi da će me kontaktirati njihova korisnička podrška to je bilo u martu skoro je srpanj, jednom su me pokušali nazvati i propuštam njihov telefonski poziv i poslao sam im e-poštu rekavši molim da me zovu bac
k i nikada mi nisu obustavili pristup mojem računu, ovo nije način na koji se ponašate prema nekome ko položi 4000 dolara u periodu od 3 tjedna, a nisam ga izgubio, ukrali su ga
Draga Bryanransberry,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Koju ste Blackjack igru tačno igrali, molim vas? Koliko aktivnog stanja ste imali kada vam je kasino blokirao pristup?
Nadalje, želio bih naglasiti da ste propustili 2 poziva za provjeru, pa vjerujem da je to razlog zašto je vaš račun blokiran.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Bok, igrao sam besplatni dubl kada su mi blokirali račun, bio sam na 1500 i samo su me jednom pokušali nazvati. Poslao sam im e-poštu tražeći da me pozovu, što nikada nisu učinili, moj račun je blokiran 3 tjedna prije
Puno vam hvala, Bryanransberry, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj vam više ne mogu pomoći u ovom slučaju. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju suradnju i komentiraju bilo kakve pritužbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju nadležni organ za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podnijeti službenu žalbu protiv mrežnih kazina sa licencom Kahnawake putem slijedećeg linka http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Volio bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, po tom pitanju ne možemo puno učiniti za vas. Obavijestite nas kako želite dalje i ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja službene žalbe. Hvala vam na razumijevanju.
Draga Bryanransberry,
Jeste li kontaktirali organ za izdavanje dozvola? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
U prošlosti sam im poslao e-poštu više od desetak puta i nazvao sam ih što me košta, a oni se nikad više ne javljaju, čini se kao da je sve u mrežnom kazinu svima na raspolaganju jer je pandemija prilično tužna
Puno vam hvala, Bryanransberry, na odgovoru. Zatvorit ću ovu žalbu kao "Čekam odluku regulatora" i molim vas da me obavijestite o bilo kakvom razvoju događaja. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru i strpljivo ću čekati ažuriranje. Želim vam puno sreće i izvinjavam se što vam nismo mogli pomoći više u ovom slučaju.
Dragi Brajanransberi,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
