Igrač iz Indije je deponovao 1500 ₹ u kazino koristeći UPI KR kod i imao je dokaz o transakciji. Uprkos prikazivanju snimka ekrana novčanica i bankovnog izvoda, kazino je tvrdio da je to problem preprodavca, a uplata nije priznata ni nakon 72 sata. Tražili smo od igrača da dostavi jasan bankovni izvod kao dokaz. Igrač nije poslao traženu dokumentaciju, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka saradnje i potrebnih informacija.
Već sam deponovao na kazino račun iznos od ₹1500 12.4.2024. Imam sve dokaze sa sobom. Platio sam preko UPI KR koda kazino naloga. Poslao sam im sve snimke računa i kada su tražili dalje podatke o transakcijama izvoda banke, dao sam i njima. Prošlo je skoro 72 sata, ali oni i dalje traže izgovore govoreći da postoje problemi sa preprodavcima. Nisu dobili novac od svojih preprodavaca, a ja sam im poslao sve dokaze i dokaze kristalno jasno. Molim vas kazino guru, potrebna mi je vaša pravna pomoć. Ovaj kazino ne shvata ozbiljno. Dao sam im sve što traže, a oni su i dalje neodgovorni. Novac je uspešno skinut sa mog računa.
Poštovani Millitechik8888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Razgovarao sam sa provajderima, oni su pripisani uspešnom kazinu, ali kazino ne žele da prihvate istinu i poriču da su moj novac pripisali na kazino račun
Zdravo Millitechik8888,
Hvala vam.
Ne, to nije bio moj prvi depozit, igrao sam u ovom kazinu poslednjih 6 meseci. Ja sam redovan igrač u ovom kazinu, ali ne znam zašto mi to rade.
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, Millitechik8888. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 19 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima.
Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo Millitechik8888,
Žao mi je što saznajem da vaša deponovana sredstva još uvek nisu pripisana vašem kazino računu. Pre nego što se obratimo kazinu u vaše ime, možete li nam poslati izvod iz banke od datuma depozita do danas? Ovo će poslužiti kao dokaz da su sredstva napustila vaš račun i da nisu vraćena.
Hvala vam.
Zdravo Millitechik8888,
Pre nego što se obratimo kazinu u vaše ime, možete li nam poslati izvod iz banke od datuma depozita do danas ? Ovo će poslužiti kao dokaz da su sredstva napustila vaš račun i da nisu vraćena.
Pored toga, navedite izjavu u formatu dokumenta, a ne u slici, jer je slika previše zamagljena.
Hvala vam.
Zdravo Millitechik8888,
Nekoliko puta smo tražili dokumente koji mogu poslužiti kao dokaz da vaš deponovani novac nije vraćen na vaš bankovni račun. Pošto do danas nismo dobili ova dokumenta od Vas, primorani smo da odbijemo Vašu žalbu. Možemo pomoći samo igračima koji sarađuju i daju sve tražene informacije i dokumente.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da rešimo ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
