Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak iz kazina. Došlo je do nesporazuma između igrača i agenta za ćaskanje uživo u kazinu u vezi sa zahtevima za ulaganje bonusa. Nakon što je to objasnio predstavnik kazina, igrač je potvrdio prijem uplate, tako da smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo, moja priča sa ovim kazinom počinje ovako: uplatio sam 20 reala i izgubio, onda su pustili kod u živo, to je bio kod bez depozita od 100 reala sa 20k prevrtanjem, igrao sam nekoliko dana i uspeo sam da roll over 20k, i moj bilans je bio dostupan za podizanje, imao sam oko 200 R$, pokušao sam da podignem iznos, ali se vratio na stanje, razgovarao sam sa podrškom, tražili su od mene da položim najmanje 20 R$ i stavim opklade sa njim, ja sam deponovao 20 reala i kladio se, iako nisam mogao da podignem saldo, nastavio sam da igram i povećao svoj balans na 2.300 reala i još uvek ne uspevam da podignem svoj "raspoloživi" saldo, pa sam kontaktirao podrška ponovo, i rekli su mi da ću morati da uplatim iznos stanja (2.300 depozita) i da prevrnem 3k da oslobodim račun, nemoguće je da uplatim taj iznos ako mi ni ne daju da se povučem, kako da poverenje? Samo želim da povučem ono što je moje pravo, jer je jedino pravilo bonusa bilo da se preokrenem 20k da bi bilans postao dostupan i uspeo sam to da uradim.
Dragi Brunoduardo,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Proverio sam snimke ekrana koje ste poslali.
Da li sam dobro razumeo da je kazino od vas tražio da završite dodatno klađenje vašeg dobitka? Sa snimka ekrana, vidim samo da ste zamoljeni da se kladite na dodatniһ 20 BRL.
Kada vas je kazino zamolio da deponujete više sredstava? Možete li podeliti razgovor između vas i kazina o ovom problemu? Postavite ovde ili pošaljite transkripte ćaskanja na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prvo su tražili od mene da uplatim depozit, ali mi nisu rekli iznos tog depozita, pa sam deponovao 20 R$, i igrao sam normalno, napravio sam 3k iznos tog depozita, a onda sam se vratio na razgovor sa podrška koja bi već uradila ono što su tražili, ponovili su mi ponovo da uplatim depozit, uvek menjajući iznos depozita bez objašnjenja ništa, bio sam zbunjen, napravio sam još jedan depozit od 20 reala jer nisam һteo da uložim visok iznos ako nisam verovao sajtu. i nastavio sam da igram, onda mi je posle mnogo pokušaja podrška rekao da moram da uplatim ukupan iznos salda i da uložim 3k taj iznos, bio sam revoltiran, nisam һteo više da uplaćujem, jer sam mislio da su vara me, u svakom slučaju, imam raspoloživi iznos od 2,307 reala što je stanje roll over + depozit i ne mogu da ga podignem. kada pobedimo, žrtvujemo se da se povučemo, kada izgubimo niko ništa ne govori. jedino pravilo bonusa je bilo da se preokrenem 20k i to sam uradio, a već sam napravio depozit čak i pre upotrebe koda.... svaki depozit koji sam napravio je kombinovan sa stanjem dostupnim za povlačenje.
Puno vam hvala, brunoduardo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Brunoduardo,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Jet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Jet Casino,
Možete li detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto vam je potrebno da uplati iznos koji iznosi njegov trenutni saldo da bi podigao svoj dobitak?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Drago mi je, Brunoduardo! Poštovani igrače, izvinjavamo se zbog nesporazuma koji je nastao u ćaskanju, operater vam je zaista dao ne baš tačne informacije, u početku vam je bio potreban depozit za iznos bilansa i klađenje od Ks3 u skladu sa klauzulom pravila 10.6 " Ako nije primljen kumulativni bonus na depozit, ali sumnjamo na lažnu aktivnost, zadržavamo pravo da tražimo od vas da uplatite depozit jednak založenim bonus sredstvima na vašem računu u trenutku podnošenja zahteva za povlačenje (ne manje od 100 BRL), i zatražimo da tri puta založiš depozit".
Ali prema pravilima naše veb stranice, vaš dobitak ne bi trebalo da prelazi Ks10 iznosa bonusa, paragraf 10.2 pravila „Maksimalni dobici dostupni za povlačenje nakon opklade na bonus bez depozita ili besplatnih okretaja bez depozita su 10k iznos bonusa osim ako nije drugačije naveden u uslovima bonusa. Ako iznos dobitka premašuje ograničenje, biće oduzet od salda u igri kada se ispune uslovi klađenja ili kada se podnese zahtev za povlačenje". Trenutno je iznos koji ste prekoračili poništen, a preostali iznos - 1040 reala na saldu je dostupan za povlačenje. Žao nam je što vam ove informacije nisu dostavljene u ćaskanju, a takođe vam pokazujemo lojalnost i dajemo vam mogućnost da podignete svoje dobitke (Ks10 prema pravilima sajta) bez ikakvih zahteva + vaša 2 depozita od 20 reala .
Najlepše želje,
Jet Casino!
Hvala na razumevanju @jetcassino, ali kao što vidite pokušavam da uklonim 1040 na slici kao što je gore pomenuto, ali bezuspešno. 
Ponovo dolazim ovde da prijavim razgovor sa podrškom za jet kazino nakon njihovog odgovora na veb stranici guro kazina, prema podršci, odgovor jet kazina ovde na veb stranici nije zvaničan ....
Dobro jutro ! Konačno je stanje prebačeno na moj nalog, hvala @cassinoguru na podršci. Nadam se da se ovo neće desiti drugim ljudima , a u vezi Jeta ... nikada više neću staviti 1 real na ovaj sajt . Izuzetno loša podrška.... pojeli su 1200 R$, ali sve je u redu. Bolje 1040 nego ništa.
Dragi Brunoduardo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
