Igrač iz Estonije je deponovao svoja sredstva, osvojio, a zatim mu je račun blokiran na zahtev za povlačenje. Nakon što je izvršio video verifikaciju koju je zatražio kazino, otkrio je da je njegov nalog izbrisan, a sredstva konfiskovana.
Zdravo! Evo kakva je situacija. 31.07.23, registrovao sam se u Jet Casino-u i napravio depozit od 0,33 ETH, što je 556 u evrima. Igrao sam razne slotove i osvojio 3700 evra. Posle toga sam zatražio povlačenje. Sledećeg dana moj nalog je blokiran, pa sam se obratio korisničkoj službi. Zamolili su me da se podvrgnem video verifikaciji za dodatne provere naloga, koju sam uspešno završio. Sledećeg dana, međutim, još uvek nisam mogao da pristupim svom nalogu. Ponovo sam kontaktirao podršku i oni su me obavestili da je moj nalog izbrisan i da su sredstva zadužena.
Zdravo pivoks2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jet Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li je kazino objasnio razlog blokade?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Registrovao sam se u kazinu 31.07.2023. Kada napravite depozit, dobijate 100% bonusa i besplatne okrete. 2. avgust je bila poslednja komunikacija sa kazinom, postavljali su mnogo različitih pitanja o mojoj aktivnosti. Prema njihovim rečima, profil je obrisan zbog kršenja klauzule 18.2.
Zdravo pivoks2,
Da li je navedeno šta ste tačno prekršili? Da li je kazino refundirao vaš deponovani iznos pošto je zatvorio vaš nalog?
Zdravo. Razjašnjena je samo tačka kršenja. Sredstva nisu vraćena.
Zdravo pivoks2,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo pivoks2 i hvala na svim do sada datim informacijama. Pošto će nam od kazina biti potrebne dodatne informacije, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u vašem slučaju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala pivoks2 što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Jet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač blokiran nakon verifikacije i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo, poštovani predstavnike i igrače! U ovom slučaju, igrač je prekršio klauzulu 18.2 pravila i neuspešno prošao video verifikaciju, spremni smo da vam dostavimo sve detalje i dokaze putem mejla, Peter.
Srdačan pozdrav,
Jet Casino!
Dragi Jet Casino timu, hvala vam puno na ažuriranju. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da dostavite sve detalje i dokaze na moju e-poštu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Hvala unapred!
Dragi Petre! Nakon konsultacija sa našom administracijom, nudimo igraču da se podvrgne ponovljenoj video verifikaciji tako što će kontaktirati ćaskanje, nakon ove video verifikacije moći ćemo ili da promenimo našu odluku ili da vam pružimo zvanične dokaze.
Najlepše želje,
Jet Casino!
Drago mi je da to čujem! Poštovani pivoks2 , javite nam da li ste prošli video verifikaciju i da li vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!
Dobar dan. Danas sam pokušao da prođem verifikaciju, ali su mi pisali da se moj nalog ne može otključati. Pokušavao sam da objasnim, ali mi uvek pišu da se ništa ne može.
Zdravo dragi igrač! Izvinjavamo se zbog situacije, operater koji Vas je savetovao je bio početnik, molimo Vas da se ponovo javite na ćaskanje, gde će Vam biti pružen odgovarajući savet i video verifikacija.
Najlepše želje,
Jet Casino!
Zdravo. Juče sam ponovo prošao video verifikaciju, čekam da mi se nalog otključa
Upravo sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, ali ne radi.
Poštovani pivoks2 , predstavnik kazina mi je dostavio zvanične dokaze. Pošto ste netačno odgovorili na više pitanja, kazino ima pravo da blokira vaš nalog kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama :
8.23 Kompanija zadržava pravo da zahteva primarnu i sekundarnu verifikaciju naloga u bilo kom trenutku i da koristi dodatne alate i procedure za verifikaciju, ako je potrebno. U cilju verifikacije vašeg korisničkog naloga, administracija ima pravo da zatraži od vas da dostavite lični dokument (uključujući, ali ne ograničavajući se na, kopiju vašeg pasoša/lične karte/bilo koje platne kartice koje ste koristili, nedavnu izjavu o naplati komunalnih usluga u vašem ime ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje vaš identitet). Pored toga, Kompanija zadržava pravo da zatraži od vas da potvrdite svoj identitet putem video poziva ili slanjem dokumenata poštom. Ukoliko ovi zahtevi nisu ispunjeni, Kompanija ima pravo da privremeno deaktivira vaš korisnički nalog dok se zahtevi ne ispune i/ili zatvori nalog. Ako se utvrdi da su informacije koje ste dali netačne, Kompanija zadržava pravo da blokira vaš nalog i poništi povlačenja.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
