Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije, Nemačka, suočio se sa produženim kašnjenjem sa podizanjem 300 evra u Joo Casinu od 6. maja 2024. godine, iako je njegov račun u potpunosti verifikovan. Kad god bi se raspitivao o statusu, savetovano mu je da sačeka. Žalba je zatvorena jer igrač nije odgovarao na dalje poruke i pitanja Žalbenog tima, sprečavajući dalju istragu.
Zdravo...prvo, ja nisam iz Portorika, ja sam iz Nemačke. Ne znam zašto ovde nije moguće promeniti podešavanja...sada, na moj problem: od 6. maja 2024. imam na čekanju povlačenje 300 evra u Joo kazinu. Status povlačenja je dosledno „u obradi". Kad god pitam u ćaskanju, samo mi se kaže da sačekam...nalog je u potpunosti verifikovan (druga povlačenja su funkcionisala bez problema)...Takođe nisam igrao sa bonus sredstvima...Možete li molim vas pomoći ja sa ovim?
Mnogo vam hvala
Srdačan pozdrav,
Sven
Zdravo SvenSchn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Joo Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, moj nalog je verifikovan od 5. maja 2024. I ostala isplate su funkcionisala bez problema, osim onog za 300 evra. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom juče, a da nisam dobio koristan odgovor. Izjave zaposlenih su uvek različite, nekad čujem da je u pitanju provajder isplate i isplata je već odobrena, nekad kažu da problem obrađuje platni tim....ali nekako se svejedno ništa. U povlačenju i dalje piše "u toku"....
Zdravo SvenSchn,
Pošto su prošle preporučene 2 nedelje, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa isplatom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
