Igrač iz Čilea nije u mogućnosti da podigne novac jer nije dobio verifikacioni kod putem tekstualne poruke, koji je neophodan za proces povlačenja. Pored toga, kazino tvrdi da igrač ne može povući sredstva zbog nedavne promene lozinke.
Nisam mogao da podignem svoj novac. Pita me da unesem kod koji bi trebalo da mi bude poslat putem tekstualne poruke, ali nikada ne stiže. Uz to, navodno mi ne dozvoljavaju da se povučem jer sam promenio lozinku.
Dragi dariobasai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste poslednji put pokušali da podnesete zahtev za povlačenje?
Da li ste bili u kontaktu sa korisničkom podrškom u vezi sa problemom sa kodom za potvrdu? Kazino možda ima tehničkih problema, pa bi možda bilo vredno pitati da li mogu ručno da odobre vaš zahtev za povlačenje.
Možete li takođe da navedete zašto bi promena vaše lozinke dovela do odbijanja povlačenja? Da li ste ove informacije dobili direktno od korisničke podrške? Ako jeste, prosledite relevantnu komunikaciju na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
