Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena.
Pozdrav, 15.1.2021 u 10.00 Odbijen sam od 19eu, ali iznos nije dodijeljen na račun u kasinu. , Prvotno sam mislio da sam novac poslao casinoju Billyju. nakon mjesec dana komunikacije ispostavilo se da je novac poslan u kazino kajot koji često igram.
Dragi Aleš,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to složen proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što trenutno nismo mogli biti od velike pomoći. Ostavit ću ovu žalbu otvorenu mjesec dana i ljubazno vas molim da nas redovito obavještavate. Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već sam se dugo bavio ovim. Uplata je izvršena s mog računa paysafecard, iznos je dodijeljen na račun - za Xenon Mediathek Limited.
Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi potvrdu o pologu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je možete objaviti ovdje.
Hvala ti na tvojoj e-pošti, Aleš. Provjerio sam potvrdu o pologu i vidim razliku između osporenog iznosa ove žalbe (19 €) i iznosa koji je oduzet s vašeg Paysafecard računa (511,98 €).
Možete li mi proslijediti i vašu historiju depozita u kasinu?
Takođe, molimo vas da mi proslijedite bilo kakvu komunikaciju između vas i kasina.
Puno ti hvala Aleš. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Aleš.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Zdravo Ales, Hi Casino Guru tim,
Možete li nam poslati korisničko ime igrača na marketing@kajot-casino.com kako bismo mogli pomno istražiti šta se dogodilo?
Zdravo.
Dragi tim Kajot Casina.
Hvala vam na saradnji u ovom slučaju. Imajte na umu da se puno ime i adresa za registraciju igrača moraju vidjeti ispod njegovog avatara (kada ste prijavljeni), ali mogu potvrditi da nije popunjeno korisničko ime.
Dragi Aleš.
Molim vas, možete li da navedete svoje korisničko ime (login, ID) u Kajot Casinu?
Temeljito smo provjerili račun registriran 19.12.2018. S nadimkom ****** i potvrđenom e-poštom igrača. Nismo primili nijednu žalbu povezanu s ovim računom u vezi s PSC pologom - bez e-pošte, chata uživo, niti izvještaja sa kontakt obrascem. Naš tim za plaćanja provjerio je sve depozite (uspješne ili odbijene) od siječnja 2021. Nije izvršen depozit 15/01/2021. Međutim, imajte na umu da smo pronašli 20 računa koji su registrirani s IP adrese igrača i osnovano sumnjamo da ih je stvorila ista osoba. U tom slučaju to bi predstavljalo temeljno kršenje naših Uvjeta i odredbi. Spomenuti Paysafecard depozit također se može povezati s bilo kojim od ovih računa. Takođe šaljemo detaljan odgovor direktno igraču sa snimkom ekrana svih uspješnih i neuspješnih depozita za mjesec januar.