Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj promotivni dobitak.
Zdravo, iskoristio sam besplatni bonus dobrodošlice od $120 i uložio ga u potpunosti, nakon toga sam imao normalno stanje od $100. Kada sam pokušao da dobijem povlačenje, video sam da se BTC može povući od 100 dolara. Međutim, Kats Casino iznenada naplaćuje naknadu za povlačenje od 30 dolara na https://katscasino.com/banking
napisano je sledeće:
Bitcoin
Državna ograničenja: nema
Min: $100 Mak: 1,500 Bez naknade!
Isplata je BRZA, BESPLATNA i LAKA koristeći Bitcoin! Sa Bitcoin, nema NAKNADE!
Obrada i odobrenje isplata traje 1 do 3 radna dana. Za slanje može biti potrebno 4-7 radnih dana da stigne do vašeg novčanika nakon odobrenja.
Zbog naknade od 30 USD dobijam poruku o grešci da je moj iznos prenizak.
Kada sam tada pisao podršci, rekli su mi da se bonus ne odnosi na nemačke kupce i da nemački kupci neće biti isplaćeni. Napravio sam dodatne snimke ekrana celog procesa ćaskanja, pogledajte prilog.
Svuda sam lično proveravao da li ima nešto o tome, ali nisam mogao ništa da nađem.
Čak ni podrška nije mogla da mi kaže gde je pomenuto pravilo da nemačkim kupcima nisu isplaćeni.
Stoga, kazino jednostavno ne želi da isplati dobitke.
Draga neiliioo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):
„Uprava zadržava pravo da diskvalifikuje određene zemlje ili pojedinačne igrače iz promotivnih ponuda.
Međutim, želim da naglasim da u slučaju da zemlje sa ograničenjem nisu navedene u uslovima ili su negde skrivene, kazino treba da plati igraču. Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja ."
Molim vas, možete li da nam kažete kako ste saznali za bonus? Da li je bio dostupan na veb lokaciji za sve igrače da vide ili unutar vašeg naloga?
Kontaktiraćemo kazino odmah nakon vaše potvrde. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bonus je vidljiv svim igračima direktno na početnoj stranici. Pronašao sam bonus preko Casino Gurua kod Bonija. Vidi sliku.
Nažalost, nisam uspeo da priložim sve snimke ekrana, slobodno priložite još. Nakon što sam zatražio podršku, moj nalog je odmah blokiran bez razloga.
Podrška mi je rekla da se bonus može povući samo za kupce iz SAD i Kanade. Informacije nisu saopštene nigde na njihovoj veb stranici -> pogledajte sliku.
Evo još jedne slike činjenice da je moj nalog jednostavno blokiran nekoliko minuta nakon tiketa za podršku.
Takođe sam nekoliko puta pročitao njihove uslove pošto mi je rečeno da je to izričito navedeno, ali nije tako.
Ista igra sa netačnim informacijama je takođe ovde:
Tamo je jasno saopšteno da je BTC besplatan. Za BTC se, međutim, naplaćuje naknada od 30 dolara prilikom povlačenja.
Hvala vam puno, neiliioo, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo neiliioo.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj.
Poštovani predstavniku kazina, objasnite nam kako je neiliioo mogao znati da ne ispunjava uslove za promociju.
Takođe objasnite problem sa naknadom.
Zdravo neiliioo.
Žao mi je, ali izgleda da kazino ne reaguje. U ovakvoj situaciji preporučujem da se obratite nadležnom organu za izdavanje dozvola. Nažalost, ovaj kazino radi bez licence. Sve što možemo da uradimo je da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu - žalba će biti objavljena i negativno utiče na rejting kazina.
Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo.