Kats Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Uprkos ponovljenim zahtevima, kazino nikada ne obrađuje traženo povlačenje. Deponovao sam $50 i dobio $225 bonus sredstava. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje, 6. marta 2024., zatražio sam povlačenje u iznosu od 420,32 dolara i očekujem da će odobreni iznos za povlačenje biti 195 dolara.

10. marta su me pitali i dali mi slike moje bankovne kartice.

Kazino je 18. marta naplatio naknadu za obradu od 30 dolara za moje traženo povlačenje, ali nije obradio povlačenje.

23. marta sam kontaktirao korisničku podršku radi ažuriranja. Korisnička podrška je zatražila ponovno podnošenje informacija o plaćanju i obećala da će se odreći naknade za obradu bitkoin depozita. Dao sam podatke o plaćanju istog dana kada su zatražene.

3. aprila sam kontaktirao korisničku podršku radi ažuriranja. Korisnička podrška je ponovo potvrdila da tim za povlačenje radi na mom zahtevu za povlačenje, ali nije dala nikakvu procenu vremena za završetak povlačenja.

Dana 15. aprila, poslao sam imejl korisničkoj podršci sa zahtevom za ažuriranje statusa. Kazino potvrđuje prijem zahteva za podršku i dodeljeni tiket za podršku otvoren #480816.

17. maja sam kontaktirao podršku za ćaskanje uživo radi ažuriranja statusa. Kazino je naveo da se povlačenje obrađuje i da je potrebno dodatno vreme.

Svaka pomoć koju možete da pružite da podstaknete kazino da obradi moje povlačenje bila bi cenjena.

Srdačan pozdrav,

Chris

Draga Supernova7370,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da je kazino već obradio vaš zahtev za povlačenje? Kada je obrađeno prema kazinu?
• Da li postoji bilo kakav zapis o povlačenju koje se obrađuje u vašoj istoriji transakcija?
• Da li ste bili obavešteni šta je uzrok kašnjenja? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
• Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Tomas, na vaš zahtev poslao sam vam mejlom dodatne informacije o komunikaciji sa kazinom. Ne mogu da pristupim svojoj transakciji povlačenja na svom kazino nalogu jer sajt ograničava zapise na poslednjih 30 dana. Moj bankovni izvod odražava 29,99 USD troškova povlačenja kazina 18. marta koji su se desili nakon što je kazino odobrio moje povlačenje. Kazino nikada nije naveo da su mi preneli uplatu. Kazino je više od mesec dana opisao moje povlačenje kao da je u fazi revizije odeljenja za finansije. Ono što mi je više puta rečeno je da će moja uplata na kraju biti obrađena u nekom trenutku u budućnosti. Međutim, kazino nikada neće dati nikakvu procenu vremena kada će se to dogoditi. S poštovanjem, Chris

Hvala vam puno, Supernova7370, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Draga Supernova7370,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kats da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Kats kazino, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Zdravo,

Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.

Očekuje se da će povlačenje biti završeno u narednih 3-5 radnih dana.

Pozdravi,

Kats Casino

Hvala vam Kats Casino na odgovoru.

Draga Supernova7370,

možete li nas obavestiti kada vaša sredstva stignu?

Zdravo,

Prema ažuriranju bankarskog tima, povlačenje je završeno.

Zatražio sam povlačenje 420,32 dolara. Juče je moja istorija transakcija na kazino računu ažurirana i sada odražava odobreni iznos povlačenja od 275 USD. Takođe postoji još jedna transakcija u istoriji naloga koja odbija plaćanje u iznosu od 145,32$, što mislim da odražava odbitak bonus sredstava iz promocije. Ovi unosi se poklapaju sa mojim traženim povlačenjem. Međutim, možda još uvek imam nerešenu zabrinutost u vezi sa naplatom naknade za obradu drugog povlačenja.

Danas sam moj bitkoin novčanik primio bitcoin uplatu u iznosu od 240,26 dolara. Verujem da je razlika između primljenog iznosa i odobrene uplate od 275 USD posledica naknade za obradu od 34,74 USD. Kao što je navedeno u mojoj detaljnoj hronologiji, prethodno mi je naplaćena naknada za obradu od 30 USD za moj zahtev za povlačenje koji nikada nije obrađen. Ne bi mi trebalo naplatiti dve naknade za obradu za jedno povlačenje.

Nedavna akcija kazina rešava moju zabrinutost zbog odloženog povlačenja, ali može stvoriti novi problem naplate dve naknade za obradu povlačenja za isto povlačenje. Ne znam da li je kazino nekako nadoknadio drugi iznos obrade smanjenjem odbitka za bonus naknade. Potrebna vam je diploma iz forenzičkog računovodstva da biste dešifrovali zagonetne radnje kazina.

Srdačan pozdrav, Chris

Draga Supernova7370,

Hvala na ispravci.

Dragi Kats Casino,

možete li proveriti da li je naknada za obradu naplaćena dva puta?

Katarina, hvala što ste pitali kazino da objasni zašto moja naknada za obradu od 29,99 dolara naplaćena u martu nije vraćena pošto nijedno povlačenje nikada nije obrađeno. Upravo sam vam poslao e-poštu prateće dokumente u vezi sa martovskom naplatom i nedavnim odloženim povlačenjem, što izgleda odražava drugu naknadu za obradu. E-mail je poslat na katarina.d@casino.guru

S poštovanjem, Chris

Draga Supernova7370,

Primio sam tvoju e-poštu. Još uvek čekam odgovor iz kazina.

Zdravo,

Plaćanje od 275 $ - 30 $ (naknada za obradu) = 245 $ je izvršeno na način isplate koji je izabrao igrač.

Katarina, odgovor kazina potvrđuje moju zabrinutost da mi je dva puta naplaćena naknada za obradu od 30 dolara za isti zahtev za povlačenje. Kazino napominje da je obrada od 30 dolara oduzeta od nedavno odobrenog iznosa plaćanja. Međutim, ista naknada za obradu od 30 dolara je već naplaćena na moj bitkoin nalog još u martu kada je kazino prvi put odobrio isto traženo povlačenje. Tako da mi je naplaćeno ukupno 60 dolara za obradu istog povlačenja za koje je kazinu trebalo dva meseca da obradi. Kazino bi trebalo da obezbedi povraćaj od 30 dolara za jednu od duplih troškova obrade. S poštovanjem, Chris

Draga Supernova7370,

Hvala za ažuriranje.

Dragi Kats Casino,

u pravu ste. Supernova7370 je dobio svoj dobitak. Međutim, bila je još jedna naplata od 18. marta, za 29,99 dolara. Možete li da proverite da li je naknada za obradu naplaćena dva puta za isti zahtev za povlačenje?

Zdravo,

Kao što sam proverio, naknada za obradu povlačenja naplaćena je samo jednom.

Katarina,

Upravo sam vam poslao dodatne informacije u posebnoj e-poruci.

Razgovarao sam o prvoj naplati obrade od 30 dolara sa osobljem za korisničku podršku kazina više puta pre nego što je moje povlačenje konačno obrađeno. Više puta mi je rečeno da će povlačenje na kraju biti obrađeno i da će biti odobreno odricanje za svaku novu naknadu za obradu.

Bilo je teško reći da li je naknada za obradu primenjena u isto vreme kada je obrađeno povlačenje. Međutim, kazino je potvrdio da je odbitak od 30 dolara uklonjen od odobrenog iznosa plaćanja.

Nikada nije bilo pitanja o prvoj naplati od 30 dolara.

Srdačan pozdrav,

Chris

Katarina, izvinjavam se na dodatnom unosu. Takođe sam želeo da istaknem činjenicu da sam, pošto sam ja novi igrač u ovom kazinu, ikada imao samo jedan zahtev za povlačenje za ovaj kazino za obradu. Nemam nerešenih zahteva za povlačenje ili preostalih sredstava na svom kazino nalogu za povlačenje. Ako postoji samo jedna završena transakcija za povlačenje i nijedan zahtev za povlačenje na čekanju koji treba da se obradi, nema valjanog opravdanja da kazino naplaćuje dve odvojene naknade za obradu povlačenja od 30 USD. Srdačan pozdrav, Chris

Draga Supernova7370,

Nadam se da si dobro. Želeo bih da vas obavestim da i dalje komuniciram sa kazinom van ove teme u vezi dodatne naknade. Obavestiću vas čim budem imao bilo kakve vesti.

Zdravo,

Kao što sam proverio, igrač je zahtevao povlačenje od 275 dolara i dobio je isplatu od 245 dolara nakon prilagođavanja naknade za obradu od 30 dolara, da je naknada za obradu naplaćena dva puta, igrač bi dobio samo 215 dolara.

Nadam se da ovo pomaže.

Dragi Kats Casino,

Hvala na odgovoru. Međutim, kao što smo već više puta spomenuli, dovodimo u pitanje optužbu od 18. marta. Možete li opravdati tu optužbu, molim vas?

Katarina, naknada od 30 dolara se prilagođava pre transfera sredstava igraču, ne oduzimamo je od strane igrača.

Ne postoji evidencija da je 29,99 dolara kreditirano sa naše strane.

Dragi Kats Casino,

Hvala vam na odgovoru.

Draga Supernova7370,

da li ćete biti u mogućnosti da date snimke ekrana vaše istorije transakcija od trenutka dotične naknade za povlačenje, na nalog vašeg kazino igrača, molim?

Katarina, danas sam proverio kod Coinbase-a i rekli su mi da naplata od 29,99 dolara nije povezana sa povlačenjem iz kazina Kats. Coinbase je takođe refundirao ovu naknadu. Ova nepoznata naknada za obradu od 29,99 USD je sada rešena.

Činjenica da je ova naknada za Coinbase od 18. marta odgovarala naplati od 30 dolara za obradu Kats kazina i naplaćena je ubrzo nakon što je kazino prvi put odobrio moje povlačenje bitkoina bila je samo slučajnost. Takođe želim da istaknem da su agenti za podršku kazina doprineli konfuziji oko ove naknade. Ubrzo nakon što sam primio naplatu od 18. marta, zamolio sam agente za korisničku podršku kazina da objasne ovu naplatu jer povlačenje nije obrađeno. Agenti za korisničku podršku su priznali naknadu, ali mi je rečeno da ne brinem jer kazino neće naplatiti drugu naknadu. Sada mislim da se agenti za podršku nisu potrudili da utvrde da li je naplaćena martovska naknada za obradu ili ne. Samo su hteli da čekam. Bilo bi mnogo korisnije da su u martu rekli da kazino nije naplatio naknadu. Tada sam mogao odmah da rešim problem sa Coinbase-om u martu.

Žao nam je što je komunikacija sa kazinom o ovom povlačenju bila tako iskrivljena. Još jednom hvala na pomoći da razjasnim moju transakciju. Moj Kats Casino povlačenje je u potpunosti rešeno.

Srdačan pozdrav,

Chris

Hvala vam, Supernova7370, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma sam srećan što ste dobili svoja sredstva i još srećniji što smo rešili pitanje u vezi sa dodatnim troškovima. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina