Igrač iz Japana je 23. decembra 2023. osvojio značajan iznos, ali je Konibet odbio povlačenje i zamrznuo račun. Igrač je tražio pomoć u preuzimanju dobitka. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, ali nije dobio odgovor. Igraču je savetovano da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Anžuja, a slučaj je zatvoren dok se čekala odluka regulatora.
Osvojio sam veliku pobedu u igri poput ruleta 23. decembra 2023. po japanskom vremenu, ali je Konibet odbio da ga povuče i zamrznuo je moj nalog. Kako da ga vratim?
draga tani,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Konibet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala, Thomas
Postao sam igrač u decembru 2022.
Stalno sam pobeđivao i gubio, i gubio sam sve do incidenta.
Nisam bio u kontaktu sa kazinom, pa sam ovog puta kontaktirao kazino gurua.
Rulet je igra uživo pod nazivom The Greatest Cards, koju obezbeđuje provajder pod nazivom Plaitech.
Postoje 52 karte za igranje, a ja bih se kladio na njih oko 16 svaki put kada bih igrao.
U to vreme sam igrao sa prijateljem i kladio se na istom mestu.
To je sve.
Zatim, nakon velike pobede, moje povlačenje je odbijeno i moj račun je zamrznut.
Ako su vaši dobici ostvareni u decembru 2023., zašto od tada niste kontaktirali kazino?
Hvala za odgovor.
Jednom mom prijatelju koji je igrao sa mnom takođe je odbijeno povlačenje i zamrznut račun, a on je u to vreme bio u kontaktu sa kazinom.
Kao rezultat toga, Konibet je odbio povlačenje, nazvavši ga dosluhom.
Hvala puno, tani, što si dala potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tani,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Kao što vidite, Konibet nije odgovorio na moj zahtev, pa bih želeo da kontaktiram kazino regulatora.
Cenio bih vašu pomoć u olakšavanju ovog procesa.
zdravo tani,
Evo veze do Uprave za igre na sreću Anžuja:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Obavestite me kada podnesete žalbu, a ja ću je označiti u našem sistemu kao da čeka na odluku regulatora.
Hvala vam.
Podneo sam žalbu preko vašeg linka.
Ali zar nadležni organ nije Curacao?
Vidim ovo u podnožju kazina:
Nakon što kliknete na ovu ikonu:
Vidite li još nešto tamo?
razumem.
Pokušao sam da pošaljem e-poštu na adresu e-pošte navedenu na gorenavedenom sajtu, info@gamingcontrolanjouan.org , ali sam dobio poruku o grešci jer je adresa nepoznata.
Tako da sam podneo žalbu preko kontakt forme na gornjem sajtu, ali još nisam dobio odgovor.
Da li ova organizacija još uvek funkcioniše?
Anžuanska uprava za igre na sreću je nedavno stekla popularnost zbog restrukturiranja licenci na Kurasu. Obično je potrebno do tri meseca za rešavanje pritužbi regulatoru Kurasaa. Nasuprot tome, vremenski okvir za Upravu za igre na sreću Anžuja je neizvestan, pa budite spremni na potencijalna kašnjenja od nedelja ili meseci.
Zatvaram ovaj slučaj sa statusom: čekam odluku regulatora.
Molimo vas da ponovo otvorite slučaj kada regulator odluči ili u slučaju bilo kakvih ažuriranja, žalba će biti ponovo otvorena nakon 3 meseca.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
