Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da unovči svoj dobitak od €1450. Uprkos tome što je verifikovan, kazino svakodnevno odbija isplatu bez davanja ikakvih naznaka, često navodeći tehničke probleme. Ubrzo nakon otvaranja žalbe igrač je primio deo svojih sredstava i odigrao preostala sredstva.
Pokušavao sam da unovčim dobitak u iznosu od €1450. Već sam verifikovan, a ipak, moja isplata se odbija svaki dan bez ikakvog razloga. Svaki put izmišljaju novi tehnički problem kao izgovor i drže me da visi jer ne žele da isplate. Savetujem svima da ne igraju ovde i da imaju veze sa velikim kazino strimerima, takođe ću im to preneti. Ne razumem šta je tako teško u unosu IBAN-a i iznosa i klikanju na transfer.
Dragi Gdogg89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog verifikovan? Od kada pokušavate da podignete svoj dobitak?
Ako ste sačuvali interakciju sa kazinom, pošaljite mi svoju prepisku sa kazinom na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, nisam sačuvao nijedno ćaskanje jer su odmah izbrisani. Verifikovan sam od prošle nedelje i dobijam različite informacije svaki dan i svaki dan me odgađaju i kažu da testiram 100 evra, pa ceo iznos pa opet piše tehnički problemi koji utiču na isplatu za navodno sve igrače pa opet piše da imam da ga isplatim uveče ponovo je proradilo i onda opet nije radilo kako se očekivalo.
Sada je odbijen 9 puta bez pravog razloga. Pominju se samo tehnički problemi sa isplatama, ali depoziti su naravno sasvim normalni.
Hvala vam puno, Gdogg89, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Gdogg89!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Gdogg89, molim vas, potvrdite da ste primili svoja sredstva.
Da, sada je uspelo
Čudno, bilo mi je dozvoljeno da podignem samo 1000 € bez ikakvog objašnjenja. Bio sam previše glup i onda sam umanjio 400 evra i izbrisao svoj nalog
Mogu samo da savetujem svima da ne igraju tamo
Dragi Gdogg89,
Drago mi je da čujem da ste dobili bar deo svojih sredstava. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
