Igračica iz Brazila je osvojila značajnu nagradu u igri 'Piggi Tap', ali se dobitak nije odrazio na njenom stanju na računu. Zatražila je pristup zapisnicima igre i da se dobici uknjiže na njen račun. Međutim, nije mogla da pruži nikakve dokaze kao što su snimke ekrana ili istorija igre. Zbog nedostatka dokaza, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa predmetom i nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu.
Osvojio sam veliku nagradu, ali nije ušla u stanje na mom računu. Ovaj slot nema dnevnik istorije. Već sam zatražio evidenciju igre i da se stanje pojavi na mom nalogu.
- Naziv igre: Piggi Tap
- Datum incidenta: 01.06.2024
- Vreme: 18:32
- Iznos opklade: 0,05
- Kratak opis incidenta: Osvojio sam veliku nagradu od oko 1100,00 R$. Razbio sam kasicu, osvojeni iznos se pojavio na ekranu, ali se nije odrazio na stanje na mom računu.
Dragi crevelari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro, kao što sam rekao, to je slot koji nema istoriju. Posle ovoga što se desilo više nisam igrao.
datum 06/01/24 vreme 18:32 do 18:34
Kada sam htela da fotografišem nagradu nisam imala vremena, vrednost je otprilike 1100,00 R$
kto casino nema evidenciju odigranih igara, želim ovaj dnevnik kao i iznos na mom bilansu
Žao mi je što vas obaveštavam da ne možemo da nastavimo sa vašim slučajem jer u našoj evidenciji nemamo dokaza o vašoj pobedi. Bez ikakvog potkrepljujućeg dokaza, bilo bi nemoguće da preduzmemo bilo kakvu akciju protiv kazina. Kao rezultat toga, nemamo drugog izbora nego da odbijemo vašu žalbu. Razumemo vašu situaciju i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Ako se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne oklevajte da nas kontaktirate. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
