Igrač iz Britanske Kolumbije se suočava sa problemima sa nalogom, sa blokiranim svim opcijama plaćanja. Igrač je pet puta posetio podršku za ćaskanje, a da nije dobio nikakve konkretne informacije. Prošle su nedelje bez rešenja. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.
Nekada je bio veoma pouzdan. Iz nekog razloga su uradili nešto na mom nalogu i sada je sve pokvareno i sve opcije plaćanja su blokirane. Ne može uplatiti ne može se povući. Išao sam na ćaskanje pet puta i svih pet puta ne daje nikakvu informaciju "proveravamo". Prošle su nedelje bez rešenja i odbijanja da pruži bilo kakve informacije o problemu. Nekada je bilo pouzdano, ali ova trenutna situacija izgleda veoma mutna. Nadam se da će ih ova žalba navesti da rasvetle šta se dešava sa mojim nalogom.
Zdravo hchu8515,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa KTO kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog verifikovan i ako nije, od kada je proces u toku? Da li imate preostalog stvarnog novca na vašem kazino računu? Od kada su te provere u toku?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, nalog je u potpunosti verifikovan. Imam preko 10.000 u kazinu sa preko 40.000 neto depozita u periodu od dve do tri godine bez problema. Odjednom, jednog dana kada proverim, piše „ne mogu da dođem do načina plaćanja" i pratim sve korake koje mi je savetovao ćaskanje i ne radi. Poslao sam sve relevantne snimke ekrana na ćaskanje i oni su ih navodno prosledili finansijskom odeljenju. Svaki put kada zatražim ažuriranje, „odeljenje ga proverava" dobija najmanje 5 kopija istog pripremljenog odgovora. Verujem da sam se prvi put obratio 6. ili 7. avgusta (potencijalno ranije jer nemam evidenciju o prvom transkriptu) radi svog početnog upita kada sam primetio da funkcije plaćanja na mom nalogu ne rade. Operater za ćaskanje me je obavestio da je vremenski okvir na njihovim kartama 48 sati. U najmanju ruku nadajući se da ću shvatiti da li je u pitanju tehnički problem ili su blokirali moj nalog. Do sada svaka poruka nije sadržala nikakve informacije osim „proveravamo" u nadi da ćemo otvaranjem ove poruke naterati KTO da bude malo transparentniji o tome šta se dešava sa mojim nalogom
Nemam pojma kada je ova blokada počela jer nikada nisam proverio od mog poslednjeg depozita 18. jula. Iz nekog drugog razloga svi zapisi mojih prethodnih depozita i isplata pre 17. jula su takođe izbrisani jer im je nemoguće pristupiti na kalendaru transakcija.
I želim da bude jasno da verujem ovoj knjizi i da sam je koristio skoro isključivo bez većih problema. Samo je njihovo rešavanje ovog problema sa mojim nalogom malo obeshrabrujuće. U nadi da ćemo otvaranjem žalbe ovde i uz vašu pomoć imati bolji uvid u problem. Hvala vam!
Poštovani hchu8515,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
