Igrač iz Arkanzasa je naišao na problem sa kazinom gde je prenet samo deo njegovog povlačenja. Kazino je opravdao nepotpun transfer pripisujući ga naknadama. Nakon njegove žalbe, kazino je netačno tvrdio da su njegovi depoziti nevažeći i da je saldo od bonusa. Uprkos našim naporima da razumemo situaciju i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Navodno su poslali 76,50 ako je zahtev za povlačenje iznosio 142,50. Nisam primio uplatu i rečeno mi je da je ostatak uzet za naknade. Nakon što su im se žalili, lagali su i rekli da moji depoziti nisu važeći i da je stanje od bonusa za prvi dan. Što je lažno. Imam fotografije koje to dokazuju. Oni vam kradu dobitak.
Dragi tarancrov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
