Igrač iz Sjedinjenih Država jako je razočaran dugotrajnim KYC procedurama. Igrač je prestao reagirati.
Predao sam svu dokumentaciju koja je potrebna u uslovima usluge, a tada sam dobio ovo:
Zahvaljujemo na vašem zahtjevu.
Da biste dovršili provjeru vašeg računa, pošaljite sljedeće podatke koji nedostaju:
Snimak zaslona s uputama za međunarodnu bankovnu doznaku za vaš bankovni račun
... Ovo nije pod uslovima usluge. Moja mala kreditna unija nema obrazac za to. Obavijestio sam ih da ću se povući na karticu koju su već prihvatili kao plaćanje. Prošlo je nekoliko sedmica čekanja od odgovora od 3 dana, gdje zahtijevaju više informacija, ali sada traže nešto što ne postoji i nije potrebno da bih mi omogućio povlačenje na moju karticu. Ne vjerujem da je ovaj casino legitimna operacija.
Dragi Nick,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Uobičajeno je da ovaj postupak traje nekoliko radnih dana da bi bio u potpunosti završen.
Da li dobro razumijem da se čini da je pružanje uputa za međunarodni devizni transfer jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Rekli su da im moram dati upute za bankovnu banku (opet ovo nije u ToS-u) i ovaj obrazac za mene ne postoji.
Od tada su me također tražili da ponovo pošaljem svoj obrazac za bankarstvo, jer moj broj računa nije dovoljno dug ... ali i to je problem, dao sam im svoj broj računa. Ima malu kreditnu uniju. Zapravo je dugačka samo 6 cifara.
Nekoliko puta sam pročitao KYC zahtjeve. Dao sam im svaki tamo navedeni predmet. Neće mi dozvoliti da se povučem.
Hvala ti puno, Nick, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Nick,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kasino Las Atlantis u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti kasino Las Atlantis da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dobar dan Viliam,
Pokušavao sam odgovoriti na nit, ali naišao sam na neke tehničke poteškoće.
Drago mi je što vas obavještavam da su sredstva poslana putem bankovne banke prošle sedmice.
Dragi Nick, molim te, javi mi ako je sve u redu.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis