NaslovnaPritužbeLas Atlantis Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.

Las Atlantis Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.460,8 $

Las Atlantis Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/02/2021 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država jako je razočaran dugotrajnim KYC procedurama. Igrač je prestao reagirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Predao sam svu dokumentaciju koja je potrebna u uslovima usluge, a tada sam dobio ovo:


Zahvaljujemo na vašem zahtjevu.

Da biste dovršili provjeru vašeg računa, pošaljite sljedeće podatke koji nedostaju:

Snimak zaslona s uputama za međunarodnu bankovnu doznaku za vaš bankovni račun


... Ovo nije pod uslovima usluge. Moja mala kreditna unija nema obrazac za to. Obavijestio sam ih da ću se povući na karticu koju su već prihvatili kao plaćanje. Prošlo je nekoliko sedmica čekanja od odgovora od 3 dana, gdje zahtijevaju više informacija, ali sada traže nešto što ne postoji i nije potrebno da bih mi omogućio povlačenje na moju karticu. Ne vjerujem da je ovaj casino legitimna operacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Nick,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.

Uobičajeno je da ovaj postupak traje nekoliko radnih dana da bi bio u potpunosti završen.

Da li dobro razumijem da se čini da je pružanje uputa za međunarodni devizni transfer jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Rekli su da im moram dati upute za bankovnu banku (opet ovo nije u ToS-u) i ovaj obrazac za mene ne postoji.


Od tada su me također tražili da ponovo pošaljem svoj obrazac za bankarstvo, jer moj broj računa nije dovoljno dug ... ali i to je problem, dao sam im svoj broj računa. Ima malu kreditnu uniju. Zapravo je dugačka samo 6 cifara.


Nekoliko puta sam pročitao KYC zahtjeve. Dao sam im svaki tamo navedeni predmet. Neće mi dozvoliti da se povučem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti puno, Nick, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Nick,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kasino Las Atlantis u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti kasino Las Atlantis da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Viliam,


Pokušavao sam odgovoriti na nit, ali naišao sam na neke tehničke poteškoće.

Drago mi je što vas obavještavam da su sredstva poslana putem bankovne banke prošle sedmice.

Dragi Nick, molim te, javi mi ako je sve u redu.


Pozdrav,

Casino tim Las Atlantis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Nick,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti