Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje 2. juna, ali je još uvek na čekanju nakon dve nedelje bez aktivnosti obrade. Uprkos brojnim komunikacijama, kazino je samo naveo da je uplata odložena bez navođenja konkretnog datuma. Igrač je potvrdio da ispunjava sve KIC zahteve i da nema aktivni bonus. Kazino nije odgovorio na ponovljene pokušaje kontaktiranja. Označili smo žalbu kao 'nerešenu' zbog kazina koji radi bez važeće licence i nedostatka saradnje.
Zatražio sam povlačenje 2. juna. Povlačenje je još uvek na čekanju i prema njihovoj evidenciji niko ništa nije uradio otkako sam to zatražio. Razgovarao sam sa njima u više navrata i počelo je sa 5 do 7 radnih dana. Sada mi ne mogu dati datum, samo mi kažu da je odložen. Nešto o paketu isplata i oni će me obavestiti... Ne mogu da nateram nikoga da mi da bilo kakvu informaciju. Imajte svu prepisku putem e-pošte sa kazinom i možete da snimite bilo šta dalje.
Draga Lizzie1270,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ovo je moje prvo povlačenje direktnog gotovinskog depozita bez ikakvog bonusa. Ispunio sam sve kic zahteve i prema njima je moje povlačenje prihvaćeno i verifikovano. Kažu da je razlog kašnjenja gomila isplata koje čekaju na datum objavljivanja. To mi govore svaki dan od sredine prošle nedelje. Tražio sam procenu i ne mogu da mi daju ideju kada ću dobiti svoj dobitak. Hvala unapred.
Ovo su informacije kojima imam pristup u kazinu koje se odnose na moje povlačenje. Kao što jasno kaže da je poslednje ažuriranje bilo na dan kada sam ga zatražio. Ako vam treba još nešto, samo mi javite. Hvala još jednom
Jutros smo ponovo razgovarali sa podrškom putem e-pošte. Ista priča kao i prošli put. Skoro kao da su ovi odgovori skriptirani ili su e-poruke. To je potpuno isti imejl kao i pre neki dan. Rekao sam im da mi treba drugačiji odgovor na moju e-poštu u vezi sa mojom isplatom.. još uvek nema informacija o tome koliko dugo pre nego što pošalju moj dobitak. Svaka pomoć oko ovoga je veoma cenjena.
Hvala vam puno, Lizzie1270, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Lizzie1270,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Las Vegas USA Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Las Vegas USA Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Hvala vam i veoma sam zahvalan za bilo kakvu pomoć u vezi sa ovim pitanjem....ako vam bilo šta treba, ne ustručavajte se da pitate....
Pozdravi
Do danas nisam dobio nikakav odgovor ni na jedan mejl koji sam poslao i kada pokušam da razgovaram sa njima putem ćaskanja, ni tamo ne dobijam odgovor. Još uvek mogu da pristupim veb lokaciji i povlačenje se i dalje prikazuje na čekanju i nema kontakta od datuma kada sam to zatražio. 2. juna 2024. godine. Ja sam na kraju svog užeta sa ovim momcima! Potreban mi je dobitak, a sada ne mogu čak ni da dobijem povratnu e-poštu ili ćaskanje. Loš posao!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
