Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje $1000 6/6/24 nakon što je ispunio uslove za bonus. Uprkos tome što je više puta rečeno da je isplata u redu, iznos je kasnije smanjen na 900 dolara zbog uslova bonusa. Igrač je bio frustriran kašnjenjem i nedoslednom komunikacijom. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja, čime je onemogućena detaljna istraga.
Zatražio sam isplatu od $1000 6.6.24. Koristio sam bonus novac da bih dobio ove dobitke, međutim, ispunio sam uslov za igranje i pridržavao se maksimalne isplate od $1000. Rečeno mi je više puta u poslednjih mesec dana da ću dobiti isplatu „uskoro".
Počevši od 18.6.24, ovo je odgovor koji sam dobio svaki put kada sam pitao kada ću dobiti isplatu (što je bilo više puta).
„Pozdrav iz MainStreet Vegas Group!
Vaša isplata od 1.000,00 USD je već prošla faze evaluacije i verifikacije. Trenutno je u redu čekanja našeg dobavljača isplata da bude obrađena što je pre moguće. Nakon obrade, obavestićemo vas o tome putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Indi
Povlačenje agenta za podršku - Las Vegas SAD"
Onda 7/4/24 dobijam ovu e-poštu:
„Imajte na umu da je vaš zahtev za povlačenje u iznosu od 1.000,00 dolara preračunat na 900,00 dolara u skladu sa našim uslovima i odredbama:
1-Promo VONDERSPIN (4 od neograničenih) je lepljiv, pa je primenjen odbitak od 100,00 USD.
Srdačan pozdrav,
Manu
Odeljenje za podršku povlačenju
Las Vegas USA Casino"
Moje povlačenje je bilo u redu dobavljača plaćanja više od 2 nedelje, a onda se LVU vraća i kaže „ups – oduzimamo SVE bonus novac koji ste koristili" – bez obzira da li je to imalo veze sa ovom konkretnom transakcijom ili ne??
Stvar je u tome da me u ovom trenutku čak nije ni briga da li će mi oduzeti nešto novca - sve dok ga uskoro dobijem - kao u narednoj sedmici!
Ovo je bilo tako frustrirajuće. Ako će im trebati mesec dana ili više da isplate, ONDA SAMO RECI TAKO!
Draga čuvaj se mame medvedice,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da svaki bonus podleže određenim Uslovima i odredbama, tako da je ključno da ih pregledate pre nego što prihvatite bonus i koristite ga za igru. Ako je bonus od 100 dolara označen kao „lepljiv", to znači da kada zatražite povlačenje, iznos bonusa će biti oduzet od vašeg dobitka. Ovo je uobičajena politika u mnogim onlajn kazinima, i nažalost, ne postoji način da je promenimo.
U vezi sa velikim kašnjenjem u obradi vašeg povlačenja, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
