Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač više puta nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions, repeatedly.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač više puta nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Verifications Problems poslao dokaz identiteta i dokaz adrese.
Nisam bio na listi za samostalne izlete. Nemam problema sa kockanjem. Bio sam odsutan zbog preseljenja u novi dom.
Neriješena žalba kod njih i ignorišu moje mejlove upućene njima u chat-u rekli su da mi e-mail, ali nemam nikakav odgovor od njih.
Vertications issues sent proof of identity and proof of address.
Wasn't on self excursion list I don't have gambling issues I was away due to moving new home.
Unresolved complaint with them and ignore my emails to them in chat they said they email me but I don't have any response from them.
Dragi itwolkowski0,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa? Možete li navesti koliki je sporni iznos?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear itwolkowski0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please specify how much the disputed amount is?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslao sam im dokaz o identifikaciji i novu adresu ali su me blokirali. Mogu li vam poslati e-poštu šta se dešava ako je s vama kako bih vam mogao poslati povjerljive informacije kao što su moj pasoš i dokaz adrese plus sve informacije u vezi sa mojom žalbom kod njih
I sent them my proof of identification and my new address but they blocked me. Can I email you what happen if it's OK with you so I can send you confidential information such as my passport and proof of address plus all info regarding my complaint with them
Možete proslijediti bilo koji prateći dokaz i relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Dragi itwolkowski0,
Tajmer produžavamo za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear itwolkowski0,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Hvala vam puno, itwolkowski0, što ste nam se vratili. Možete proslijediti bilo koji prateći dokaz i relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, itwolkowski0, for getting back to us. You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
poslao sam vam neke dnevnike razgovora za vas koje bilježim radi pravnog postupka protiv spomenutog kazina molim vas ostavite ovo samo privatno, molim
i sent you some chat logs for you which i record for legal action against the mention casino please put this in private only please
Hvala vam puno, itwolkowski0, što ste proslijedili komunikaciju putem chata uživo. Možete li mi reći od kada je vaš kazino račun ostao blokiran?
Thank you very much, itwolkowski0, for forwarding the live chat communication. Could you please advise since when your casino account remained blocked?
Da i dalje blokiran Pratio sam identifikaciju i dokaz adrese. Uopšte nemam problema sa kockanjem, to je druga stvar koju su mi lažno naveli. Imao sam pauzu i preselio se u svoj novi dom novembra 2018.
Yes still blocked I followed identification and proof of address I don't have gambling issues at all that's other thing they false allegations to me I was having a break and also moving to my new home on November 2018.
Hvala puno, itwolkowski0, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, itwolkowski0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, itwolkowski0,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika LeoVegas Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi LeoVegas Casino timu,
Možete li, molim vas, razmotriti problem igrača i dati nam detaljnije objašnjenje sa vašeg stanovišta?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, itwolkowski0,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please look into the player's issue and provide us with an explanation from your point of view in more detail?
Thank you in advance for providing the information.
Dragi itwolkowski0,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme s kojima se suočavate.
Nažalost, zbog GDPR-a ne mogu vam ovo istražiti ovdje.
Ljubazno vas molim da pošaljete e-poruku na support@leovegas.com sa detaljima o upitu i navedete: FAO Compaints Team kao naslov - Mi ćemo tada lično osigurati da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala i ugodan dan!
Leovegas Group
Dear itwolkowski0,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Leo Vegas,
Casino guru ima moje podatke jer sam im poslao detalje svog računa putem e-pošte uključujući ona dva dnevnika razgovora. Mogu ovlašteni Casino guru dati detalje uz moju dozvolu.
Nemam problema sa kockanjem. Bio sam njihov samo da testiram vaš kazino i da napravim recenziju o njemu.
Leo Vegas,
Casino guru have my details because I sent them my account details by email including those two chat logs I can authorised Casino guru give details to you with my permission.
I don't have gambling issues. I was their to test your Casino only and do a review on it too.
Dragi LeoVegas tim,
Šta znači automatski poslati odgovori bez relevantnih informacija u našim otvorenim nitima? Štaviše, igrač nam se obratio jer korisnička podrška kazina očigledno nije bila u mogućnosti da im pomogne.
Itvolkovski0, mislim da vaša dozvola ne dozvoljava kazinu da nam pruži relevantne podatke.
Da li možete da kontaktirate korisničku podršku kazina prema gore navedenim uputstvima? Trebalo bi da budu u mogućnosti da vam pomognu što je pre moguće i da bar identifikuju vaš problem navođenjem posebne teme e-pošte.
Kada to uradite, slobodno podelite sa mnom rezultate i komunikaciju. Možete poslati podatke na moju e-mail adresu branislav.b@casino.guru ili ga postavite direktno ovde sa svojim odgovorom.
Dear LeoVegas Team,
What is the meaning of automatically sent replies with no relevant information in our open threads? Moreover, the player turned to us because the casino's Customer Support was obviously not able to help them.
Itwolkowski0, I do not think your permission allows the casino to provide us with the relevant data.
Are you please able to contact the casino's Customer Support according to the instructions above? They should be able to help you as soon as possible and at least identify your issue by stating a special email subject.
Once you have it done, feel free to share with me the results and the communication. You can send the data to my email address branislav.b@casino.guru or post it directly here with your reply.
Da, znam, i sve sam ih vidio.
Kazino je preporučio da kontaktirate korisničku podršku kazina na ovaj način:
" Ljubazno vas molim da pošaljete e-poruku na support@leovegas.com sa detaljima o upitu i stavite: FAO Compaints Team kao naslov - Mi ćemo tada lično osigurati da se ovo dodatno istraži za vas. "
Molimo vas da ih kontaktirate putem e-pošte u skladu sa ovim savjetom, a zatim nam dostavite rezultate i/ili ažuriranje.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Yes, I know, and I saw them all.
The casino recommended you contact the casino Customer Support in this way:
"I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you."
Please, contact them via email according to this advice and then provide us with the results and/or update.
We are looking forward to hearing from you soon.
Dragi itwolkowski0,
Ima li napretka po vašem pitanju? Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Dear itwolkowski0,
Is there any progress on your issue? Was your problem resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
zdravo izvinjavam se bio sam zauzet ličnim razlogom poslat ću im e-poštu kada prikupim dokaze i sve ću vas obavijestiti kada im pošaljem informacije ovdje ili na vašu adresu e-pošte, također ću vam poslati cc i poslat ću vam e-poštu i leo vegas 🙂
ne u ovom trenutku treba mi dodatni dan do 7 dana
hello sorry i was busy with personal reason i will email them when i collected the evidence and all i will let you know when i sent the information to them by here or your email address i will cc to you as well i will email to you and leo vegas 🙂
not at this time i need extra day to 7 days
Zdravo, itwolkowski0,
Razumijem. Slobodno nas obavijestite o svim novostima u vezi s vašim problemom što je prije moguće. Sada produžavam tajmer za 7 dana i čekaću vaše ažuriranje.
Hello, itwolkowski0,
I understand. Feel free to let us know about any news regarding your issue as soon as possible. Now I am extending the timer by 7 days and will wait for your update.
Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada. Međutim, imajte na umu da će biti ponovo otvoren tek nakon dostave dovoljno podataka koji podržavaju igračeve tvrdnje i saradnju u rješavanju problema prema preporuci kazina.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, please note it will be reopened only after providing sufficient data supporting the player's claims and cooperation in resolving the issue according to the casino's recommendation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.