Igrač iz Španije je deponovao €150 na Locovin-u, osvojio €9000, ali je naišao na probleme sa povlačenjem sredstava zbog tvrdnji da ne ispunjava uslove za bonus. Nakon dugotrajnog procesa validacije, kazino je zaplenio dobitak. Produžili smo vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.
Dobro jutro, 31. uložio sam depozit od 150 na Locovin i uzeo bonus dobrodošlice. Na moju sreću, ili sam bar tako mislio, osvojio sam 9000 evra. Iznenađenje je došlo kada sam otišao da izvršim povlačenje. U početku sam sumnjao u količinu dokumentacije koju su tražili za obradu povlačenja; delovalo mi je čudno. Ali zašto biti sumnjičav kada imam nekoliko prijatelja koji su igrali tamo? Posle dugog čekanja, konačno su sve potvrdili. Evo gde dolazi iznenađenje: kažu mi da nisam ispunio uslove za bonus jer sam premašio opkladu od 4 evra, iako ni u jednom trenutku nisam premašio taj iznos dok se ne otključa pun bonus. Danas, 14 dana kasnije, "zaplenili" su novac, nestao je sa mog računa, a ja još nemam nikakav očigledan odgovor. Naravno, predao sam to advokatima, ali situacija nije baš nada, pošto sam .com i imam poreski domicil u Santa Eleni... Ali svakako ću preporučiti svim mojim prijateljima da prestanu da igraju ovde, i naravno, svim žrtvama sličnih prevara na ovom sajtu da mi se jave, jer pripremam zajedničku pravnu akciju da pokušam da ugasi ovaj sajt.
Srdačan pozdrav
Poštovani sessimbol24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i pronašao sam ovo:
1.11. Ne smete da stavljate opklade koje prelaze maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR (ili ekvivalentan iznos u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi/spinu ili ekvivalentan iznos osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost da se uverite da ste svesni maksimalne veličine bonus opklade. U slučajevima kada se smatra da su opklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, račun može biti pregledan, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
