Igrač iz Austrije se suočio sa problemom gde su njegovi depoziti bili zaduženi sa njegovog bankovnog računa, ali se nisu pojavili na njegovom kazino računu. Tim za žalbe je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio izgubljena sredstva, jer je to standardna procedura. Uprkos tvrdnjama igrača o tekućim problemima sa funkcionalnošću kazina, on nije odgovorio na naknadna pitanja tima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Depoziti se terete sa mog bankovnog računa, ali se nikada ne pojavljuju na mom kazino računu!
Dragi auge88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Nedugo ranije sam položio depozit u drugom kazinu i funkcionisalo je savršeno dobro. Tako da ne mislim da je krivica provajdera plaćanja, već samog kazina. U komentarima o kazinu, mnogi kupci opisuju isti problem.
Hvala vam na odgovoru, auge88. Proverite moju prethodnu poruku i pratite uputstva. Provajder plaćanja treba da započne istragu izgubljenih sredstava jer je ovo standardna procedura. Pošto može potrajati do mesec dana da se završi istraga, postaviću tajmer na dodatnih 30 dana. Sačuvajte svu komunikaciju sa dobavljačem plaćanja u vezi sa ovim problemom i obaveštavajte me.
Takođe je nemoguće igrati u ovom kazinu. Mašine su zaglavljene. Veb lokacija ne radi. Sve se stalno ruši i jednostavno ste odjavljeni. Ne možete više ni da se prijavite.
Da li sam dobro razumeo da ste izgubili pristup svom kazino nalogu? Da li imate preostalog stvarnog novca na računu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
