Igračkinji iz Belorusije je odloženo podizanje kriptovalute od 30. maja. Uprkos tome što je njen nalog verifikovan i ima prethodne uspešne transakcije, kazino je reagovao minimalno i blokirao joj pristup sajtu sa njenog računara, primoravajući je da koristi mobilni uređaj. Problem je rešen nakon što je igrač kontaktirao Tim za žalbe, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo,
Kazino odlaže moje podizanje kriptovalute. Od 30. maja nisam dobio svoja sredstva. Poruka u trenutku povlačenja je naznačila da ću dobiti sredstva u roku od 48 sati.
Moj nalog je verifikovan i ranije sam vršio depozite i isplate u ovom kazinu.
Ovaj kazino ignoriše moje upite. Jednom su odgovorili 31. maja: „Votre retrait sera traite dans les plus brefs delais".
Od tada su ignorisali moje poruke.
Online ćaskanje nije od pomoći jer kažu da ne obrađuju plaćanja i kažu mi da pošaljem svoje pitanje e-poštom.
5. juna su mi blokirali pristup sajtu sa mog računara.
Kada sam ih pitao o tome, poslali su mi mejl:
Zdravo,
Možete pristupiti našoj veb stranici bez ikakvih problema sa svog mobilnog uređaja.
Hvala na razumevanju,
Pokušao sam da pristupim sajtu preko svog mobilnog uređaja i uspelo je, ali zašto su mi blokirali pristup računaru? Koja je svrha ovoga??
Još uvek ignorišu moja pitanja o povlačenju.
Čini se da ne mogu da otpremim snimke ekrana, ali mogu da ih pošaljem gde god je potrebno po vašem uputstvu.
Draga pozndaria,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zašto ignorišu moje poruke? Zašto se ne pridržavaju rokova za povlačenje naznačenih na veb stranici? I što je najvažnije, zašto je moj pristup kazinu bio ograničen?
Draga pozndaria,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
