Igrač iz Austrije je pokušao da povuče sredstva preko Litecoin-a, ali je kazino tvrdio da je uplata izvršena u ETH na pogrešnu adresu, što je izazvalo gubitak sredstava. Uprkos deponovanju putem Litecoin-a, igrač je takođe uputio zahtev za povlačenje bankovnog transfera od 1.000 evra, koji nije stigao i upiti se ignorišu.
Zdravo,
Kazino je "izgubio" moj novac tokom procesa povlačenja.
Zatražio sam povlačenje putem kriptovalute Litecoin, pošto sam mogao da je odaberem u dobroj nameri na veb stranici.
Pošto povlačenje nije stiglo posle 4 dana, raspitao sam se.
Rekli su mi da je moj novac nestao jer se platni sistem automatski povlači u ETH, a ja sam dao pogrešnu adresu...
DEPOZIRAO sam preko Litecoin-a.
Ovo je dakle laž.
Snimci ekrana su priloženi.
Dodatno, zatražio sam povlačenje 1000€ putem bankovnog transfera.
Ovaj novac takođe nije stigao, a moji upiti se više ne rešavaju.
Ljubazno vas molim za pomoć po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Poštovani DeKre96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate u procesu povlačenja novca u kazinu.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vašu situaciju, možete li nam dati neke dodatne detalje?
Možete li da dostavite snimke ekrana ili bilo koje relevantne dokumente koji prikazuju zahteve za povlačenje i odgovore iz kazina u boljem kvalitetu?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju, molimo vas da ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Prosledio sam vam sve mejlove.
Zatražio sam bankovni transfer 06:56:37 4.6.2024.
Cripto u 03:43:50 10.06.2024.
Nisam dobio ništa osim informacija koje ste dali.
Unapred se zahvaljujem
Hvala vam puno, DeKre96, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, DeKre96,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi LolliBet Casino timu ,
Možete li, molim vas, pogledati problem igrača i dati nam detaljno objašnjenje šta se tamo dogodilo?
Koji su statusi povlačenja kriptovaluta i bankovnog transfera korisnika?
Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Poštovani DeKre96,
Bio sam u kontaktu sa kazinom i rečeno mi je da je vaše kripto povlačenje izgubljeno jer ste pogrešili u unosu adrese svog kripto e-novčanika tokom povlačenja, međutim, povlačenje bankovnim transferom je trebalo da bude uspešno izvršeno i navodno ste ga primili . Kazino mi je poslao potvrdu iz svog internog sistema da je bankovni transfer obavljen bez grešaka.
Ponovo sam ih kontaktirao tražeći dodatne detalje i čekam njihov odgovor.
U međuvremenu, možete li mi dati sledeće:
Zdravo,
Nisam pogrešio sa povlačenjem kriptovaluta.
Ovo je jednostavno lažna tvrdnja.
Kazino mi je rekao da sam ja kriv jer njihov sistem ne prihvata dugoročna plaćanja.
Možete videti da je suprotan slučaj na snimcima ekrana koje sam vam poslao...
Ovo je trenutni snimak ekrana sa mog naloga.
U padajućem meniju možete izabrati LTC i čak se pojavljuje zelena potvrdna oznaka na adresi novčanika.
Ako mi se ovo prikaže, ne pretpostavljam automatski da povlačenje preko valute nije moguće.
Za podizanje iz banke,
moram da se izvinim.
Proverio sam od 7. juna nadalje i isplata je zapravo izvršena 4. juna.
U redu, DeKre96. Hvala na dodatnim informacijama i potvrdi. Sporni iznos je ažuriran u skladu sa tim.
Međutim, na vašem snimku ekrana je izabran Ethereum način plaćanja, a ne LTC, a iznad ste naveli BTC umesto LTC. Da li sam dobro razumeo da ste zahtevali povlačenje kriptovaluta kao na snimku ekrana?
Možete li mi dati snimak ekrana svih dostupnih načina plaćanja iz odeljka za depozite?
Da, izabran je način isplate.
Međutim, takođe imate mogućnost da izaberete druge valute preko padajućeg menija.
Pa sam pretpostavio da je to moguće.
Videćete ovo bez obzira na novčić koji odaberete (isplata)
Nigde nema upozorenja da LTC ne radi, a od drugih provajdera znam da su takve stavke generalno navedene kao „kripto".
Da, jasno je kako ste verovatno tražili svoje povlačenje. Međutim, rekao bih da je takođe jasno da odabir BTC načina plaćanja zahteva BTC e-novčanik, ETH način plaćanja zahteva ETH e-novčanik, itd. Ako odaberete drugu valutu, to ne znači da možete da stavite tamo drugačiji e-novčanik.
Možete li mi dati snimak ekrana svih dostupnih načina plaćanja iz odeljka za depozite?
Hvala, DeKre96.
Ranije ste tvrdili da ste uplatili LTC depozit - kako ste ga napravili, molim vas?
Možete li mi dodatno dostaviti snimak ekrana vaše istorije transakcija (sa kazino naloga), gde je jasno da ste izvršili uspešan LTC depozit?
Ponovo sam proverio i pogrešio sam, bio je USDT.
Ali to je potpuno nepovezano sa tim i mislim da nije u redu da pokušavate da preokrenete celu stvar.
Nikada ne bih izabrao LTC kao isplatu da ga nisam video kako je prikazano.
Hvala, DeKre96 , za sve date informacije.
Žao mi je ako imate osećaj da sam pokušavao da „preokrenem stvar". To uopšte nije bila svrha.
Međutim, usuđujem se da se ne složim sa tvrdnjom u vašem poslednjem postu. Delimično se slažem sa činjenicom da je odeljak za blagajne u kazinu prilično neintuitivan/obmanjujući i nije potpuno jasan, s druge strane, pošto ste stalno tvrdili da ste deponovali preko LTC-a, pa ste bili ubeđeni u to, ne biste tražili povlačenje preko LTC uopšte na ovaj način da to niste mislili, a mogli ste da pitate korisničku podršku kazina o tome da niste bili sigurni kako to funkcioniše.
Ne bi imalo smisla da ga kazino namerno postavi ovako ili da na neki način obmane igrače tokom procesa povlačenja namerno. Sredstva je verovatno poslao kazino i zadužio njihov način plaćanja, tako da na ovaj način uopšte ne bi dobili ništa. Sva ovakva tražena povlačenja bila bi izgubljena. Da budem iskren, posle svih prikupljenih informacija i detalja, rekao bih da je to delimično problem sa podešavanjima blagajne i interfejsom kazina. Ne bi trebalo biti moguće tražiti povlačenje na pogrešan način bez ikakve najave, dodatnih/dovoljnih informacija o mogućim posledicama ili dodatne kontrole na strani kazina. S druge strane, kao što sam pomenuo, greška se dogodila uglavnom na vašoj strani, a vi čak niste ni uplatili preko LTC-a.
U svakom slučaju, pitao sam kazino za više detalja, i čekam njihov e-mail.
Samo još jedan zahtev, DeKre96 - molim vas da mi dostavite kompletnu adresu e-novčanika LTC-a koju ste koristili za predmetno povlačenje. Možete ga poslati direktno ovde (objava će biti skrivena od javnosti) ili na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi LolliBet Casino timu ,
Pogledajte moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem, poslatu 30. juna 2024., i dostavite mi tražene detalje.
Pošto je podnosilac žalbe potvrdio da je bankovni transfer bio uspešan, nije potrebno odgovarati na pitanja u vezi s tim.
Poštovani DeKre96,
Kazino mi uopšte nije odgovorio u vezi sa tim. Međutim, nemam dobre vesti za vas.
Uprkos mom prethodnom postu, u međuvremenu sam o tome razgovarao i interno, a s obzirom na sve okolnosti i detalje koje smo uspeli da prikupimo, odlučili smo da ne smanjujemo rejting kazina i žalba će biti zatvorena/odbijena.
Nažalost, kao što sam ranije naveo, iako interfejs blagajne kazina nije potpuno jasan, nekoliko važnih činjenica igra protiv vas:
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. Alternativno, možete pokušati da pitate korisničku podršku kazina o mogućim rešenjima.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
