Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva otkazana je dobitak zbog ulaganja više od 30% od posljednjeg depozita. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer je kasino odbio isplatiti dobitak igrača.
Zatražio sam povlačenje iz kazina i napokon su me ažurirali rekavši da poništavaju moj zahtjev. Ovo je prevara. Imao sam nekoliko problema s njima koji su prijavljeni kod vas i riješeni, ali ne do te visoke vrijednosti, a sada kažu da ne mogu imati sredstava. Molim vas, savjetujte me i pomozite mi u tome jer je ovo šala o kojoj pričamo o velikoj svoti novca.
Ovo je odgovor koji sam upravo dobio od njihZdravo Mark,
Drago nam je vidjeti da dobro pobjeđujete u kazinu.
Imajte na umu da ste pobijedili depozitom od 45 €.
Kao što znate, maksimalni ulog s vašim depozitom je ispod 30%. Nažalost, u skladu s uvjetima kazina, provjerili smo vaš način igre i utvrdili da ste se 28. aprila kladili veće od 30% dok ste igrali Atlantis Thunder St. Patrick's Day.
Ulog možete provjeriti u historiji igranja.
Kao što je napisano u OU, odjeljak 9.
9. Pravila klađenja
9.1. Odgovornost je igrača da zna pravila igre u kojoj se kladi.
9.2. Kazino zadržava pravo zadržavanja bilo kojeg povlačenja i / ili oduzimanja svih dobitaka i bonusa za neredovnu igru ili dodatnih pravila klađenja opisanih u Odredbama i uslovima.
9.3. "Neredovna igra" uključuje, između ostalog:
9.3.1. Ulaganje uloga ili kupovina funkcija u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatna okretanja jednaka "ukupnoj vrijednosti" većoj ili istoj od 30% (trideset posto) najmanjeg depozita u igri.
Nažalost, vaše povlačenje se gubi, a dobitak poništava, ali podstičemo vas da ponovo pokušate i osvojite, u skladu s pravilima Casina.
Ako imate dodatnih pitanja, nemojte se ustručavati kontaktirati našu podršku uživo ili odgovoriti na ovaj e-mail.
Srdačan pozdrav,
Financijsko odjeljenje
Dodatni komentari igrača:
"Budući da sam otkako otkazao svoj prethodni zahtjev za povlačenjem od 2850, zatražio sam niži iznos i nastavit ću reproducirati stranicu s trenutnim iznosom koji sam imao u komunikaciji s njima i nadam se da će novi iznos od 1500 biti plaćen.
U aprilu sam položio gotovo 600, bez povrata, sve dok se moja sreća nije promijenila kada sam položio dodatnih 45, a moj povratak bio je 2850, na koji su odbili platiti, pa sam plasirao novo povlačenje od 1500, a bojim se da još uvijek neće biti plaćeno.
Da bi web lokacija reklamirala jackpotove do 25000, oni bi trebali savjetovati da to nije postignuto Osjećam se prevarenom van vjerovanja "
Dragi Mark,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam opće uvjete i da, našao sam isto pravilo https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Pravila klađenja
9.1. Odgovornost je igrača da zna pravila igre u kojoj se kladi.
9.2. Kazino zadržava pravo zadržavanja bilo kakvih povlačenja i / ili oduzimanja svih dobitaka i bonusa za neredovnu igru ili dodatnih pravila klađenja opisanih u Odredbama i uslovima.
9.3. "Neredovna igra" uključuje, između ostalog:
9.3.1. Ulaganje ili kupovina funkcija u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete, jednake "ukupnoj vrijednosti" većoj ili istoj od 30% (trideset posto) najmanjeg depozita u igri. "
Možete li potvrditi da prilikom aktiviranja sredstava na svoj račun niste aktivirali nijedan bonus i potvrditi da je vaš zadnji depozit iznosio € 45? Jeste li svjesni da ste kladili bilo koje jednake ili veće od 13,50 €?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nije aktiviran nijedan bonus. Ništa nisam položio na leđa nekoliko gubitaka lakše u sedmici. Sigurno kad pobijedite povećate veličinu uloga za veći povrat
Hvala ti puno, Mark, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mark,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Smatramo da je ova vrsta pravila nepravedna i čvrsto smo uvjereni da biste trebali biti u potpunosti plaćeni. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati kazino Lord of the Spins na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Peter
Zdravo Mark,
Ažurirao sam ovu žalbu i sve vaše žalbe spojili smo u ovu. Trenutni sporni iznos sada iznosi 6000 €.
Odobrili su isplatu od 1500 i poništili sve ostale iznose dobitaka što jako osporavam juče. Razgovarao sam s kasinom i rekli su da sam prekršio pravila koja nisam položio i igrač i pobijedio odbili su moje prvobitno povlačenje 2850 i nevoljko pristao odobriti nižu vrijednost od 1500, tako da sam nastavio igrati i dalje pobijedio, što se povećalo na 4,9 k. Kada sam jučer dobio komunikaciju o odobrenju, primijetio sam da je na mojem računu poništeno 4,9 k.
Pozdrav svima,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Razumijemo da je Mark podnio žalbu zbog odluke koju je Casino donio za uklanjanje dobitaka zbog neredovne igre.
Kazino također očekuje da svi potencijalni igrači pročitaju sve uvjete i odredbe . Dobitak je poništen zbog kršenja pravila 30%.
"9. Pravila klađenja
9.1. Odgovornost je igrača da zna pravila igre u kojoj se kladi.
9.2. Kazino zadržava pravo zadržavanja bilo kojeg povlačenja i / ili oduzimanja svih dobitaka i bonusa za neredovnu igru ili dodatnih pravila klađenja opisanih u Odredbama i uslovima.
9.3. "Neredovna igra" uključuje, između ostalog:
9.3.1. Klađenje ili kupovina funkcija u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete, jednake „ukupnoj vrijednosti" većoj ili istoj od 30% (trideset posto) najmanjeg depozita u igri.
Imajte na umu da na „pretjerano klađenje" gledamo kao na kršenje usluge koju pružamo i kao na pokušaj nepravednog odnosa s nama.
Kazino nema obavezu isplate dobitaka u vlasništvu neregularnih oklada.
Međutim, Mark je potpisao sporazum s kasinom, u kojem ispunjava bilo kakva potraživanja koja je imao s kasinom kako bi postigao dogovor za 1.500 eura;
Povlačenje 1.500 eura uplaćeno je juče.
Zbog ove činjenice ovaj slučaj smatramo zatvorenim.
Srdačni pozdravi,
Lord Of The Spins Casino
O oduzimanju drugog iznosa od 4.9k nije razgovarano kad sam juče razgovarao s njima, radilo se isključivo o odobrenju 1500.
Preostali saldo je prevaren od mene da je ovo kršenje kockanja
Odbili su 2850 zbog ovog takozvanog kršenja.
Stoga sam otkazao zahtjev i stavio novi iznos od 1500, ostavivši 1350 na stanju da nastavi igrati i dobiti saldo na 4.9k
Tako oni odobravaju 1500 i brišu preostali saldo wow just wow i nijedna uplata nije primljena
Zdravo svima,
Hvala na odgovorima.
Kao što je gore spomenuto, svjesni smo pravila maksimalnog uloga za redovnu igru u kazinu. Međutim, snažno ne odobravamo njegovo provođenje i mislimo da bi igrač trebao biti u potpunosti plaćen. Smatramo da je pravilo nepravedno i predatorsko. Ako igrač igra sa svojim stvarnim novcem, ne bi ga trebalo ograničavati na ovaj način i takvo pravilo ne bi trebalo primjenjivati. Bojim se da ćemo, ukoliko igrač ne bude u potpunosti plaćen, morati zatvoriti ovaj slučaj protiv kasina.
Žao mi je, ako ne budem u potpunosti plaćen, morat ćete zaključiti ovaj slučaj protiv kasina ??
Dakle, to nije daljnja isplata, tada je igraču oteta dobit i prema gore navedenom guruu odgovora nije moguće nastaviti dalje
Dragi Mark,
Nažalost, više se nismo čuli sa kasinom. Imajte na umu da nismo vlasnik kazina i ne dajemo licence nijednom kazinu. Praktično nema načina da prisilite kasino da vam plati, pogotovo kada je njegov rejting trenutno 0,0. Toplo preporučujem da pogledate recenzije prije nego što položite novac u kockarnice. Žalba će biti zaključena kao "neriješena". Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter