Igrač iz Holandije je naveo problem sa kockanjem i zatražio da im se zatvori račun u LTC kazinu, ali on ostaje otvoren – što dovodi do finansijskih gubitaka. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.
Dragi Casino Guru;
Poslao sam SMS na https://vvv.ltccasino.com/ o tome da imam problem sa kockanjem i ne mogu da zaustavim sebe, ali ga nisam zatvorio!
Zbog njih hiljadu evra! Dolazim do njih preko mejla, preko ćaskanja ali mi nisu zatvorili nalog! I ne zatvaraju se ni sada! nalog mi je i dalje otvoren!
Zahtevam zatvaranje svog naloga i vraćanje sredstava!
Molim vas, da li možete da mi pomognete?
Dragi Ajtekine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Razumeo sam iz prosleđene komunikacije da vas je kazino obavestio da vaš nalog ne može da se zatvori jer je anonimizovan kazino i nemaju opciju da zatvore nijedan nalog. Je li tako? Da li sam dobro razumeo da ste nastavili da igrate na jednom nalogu čak i nakon što ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam i na otvorenoj podršci.
Nadam se da ćete mi pomoći oko te situacije.
Otvorio sam račun u ovom kazinu i evo šta sam saznao:
Sve ovo sugeriše da je kazino u stanju da prepozna da li igrač koji je tražio samoisključivanje u prošlosti ponovo pokuša da pristupi njihovoj veb stranici.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li takođe dajete lične dokumente da biste na bilo koji način verifikovali svoj kazino nalog?
Obavio sam sav transfer preko svog glavnog kripto novčanika.
kada želite da povučete na svoj glavni račun e-novčanika, Kazino sistem vas poznaje i dozvoljava vam da povučete. Molimo vas da proverite ekran, razumećete na šta mislim. (u međuvremenu moj nalog je još uvek otvoren!).
Hvala vam puno, Ajtekin, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Ajtekine,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hvala vam na pomoći. Zaista ne razumem zašto kazino ne želi da zatvori nalog koji pripada osobi koja kaže da ima ozbiljan problem sa kockanjem! Mnogo puta sam slao e-poruke i putem ćaskanja, ali niko mi nije pomogao! Zbog da sam izgubio previše novca! Moj račun je čak i sada otvoren!
Zahtevam da mi se sav povraćaj vrati.
Hvala vam
Dragi prijatelji,
LTC kazino koristi probleme sa ljudima! Ako imate nalog u LTC kazinu, oni koriste vaš problem da ne bi zatvorili vaš nalog! Očekuju da igrate više!
Upozoravam sve prijatelje!
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Ajtekin,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije odgovorio. Nažalost, kazino nije licenciran i ima veoma nizak indeks bezbednosti na našem sajtu.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
