NaslovnaPritužbeLucky Legends Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Lucky Legends Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 $

Lucky Legends Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 20/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Ohaja je dve nedelje ranije tražio četiri povlačenja po 2500 dolara iz kazina. Iako je dva puta verifikovana i obaveštena od podrške da je sve u redu, novac nije dobila. Igrač je pružio detaljnu prepisku sa kazinom, navodeći nedoslednosti u njihovim odgovorima u vezi sa načinima plaćanja. Nakon intervencije Žalbenog tima, kazino je bio pozvan da razjasni situaciju. Igračica je kasnije potvrdila da je primila prvu isplatu i da je problem rešen. Kazino je takođe potvrdio da sve isplate rade ispravno. Uprkos produženju tajmera za bilo koja dodatna pitanja, igrač nije potvrdio da li se žalba može smatrati rešenom, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao odbijene

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dana 01.03.2024. zatražio sam 4 povlačenja od po 2500 dolara jer očigledno postoji ograničenje povlačenja od 2500 dolara po povlačenju iako njihovi uslovi i odredbe jasno ne navode ograničenja povlačenja. Poslao sam sve svoje dokumente i verifikovan sam pre nego što sam ikada igrao tamo, jer sam igrao u drugim kazinima i poznajem vežbu kada je u pitanju mogućnost isplate novca ako budeš imao sreće da pobediš. Ne možete zahtevati povlačenje ako niste verifikovani. Dobijate kao grešku koja kaže da morate da se verifikujete i da dostavite sve dokumente koje možda traže pre nego što zatražite prvo isplatu. Već sam to uradio, ali dobro, uradio sam to ponovo i još jednom se moj nalog pokazao odobrenim i verifikovanim. Kada sam podneo zahteve, rečeno je da će to potrajati do 5 radnih dana i javiće se ako bude bilo kakvih problema. Čekao sam nedelju dana i kontaktirao sam ih rekavši im da im treba slika prednje i zadnje strane jedne od mojih kreditnih kartica koju sam već poslao kada sam počeo da igram pre nekoliko meseci. Sistem za verifikaciju ne bi uzeo slike kartice rekavši da već imaju slike kartice. Nakon što sam pokušao još nekoliko puta i dobio isti rezultat, kontaktirao sam onlajn ćaskanje i rečeno mi je da su im još jednom potrebne slike kartice. Rekao sam predstavniku da ne mogu da ih postavim jer su već bili postavljeni. Ona se svađala sa mnom nekoliko minuta, a onda me zamolila da sačekam minut. Kada se vratila rekla je da ima dobre vesti. Upravo je dobila odgovor od tima za verifikaciju i tima za isplatu i oni imaju sve što je potrebno, spreman sam. Prošlo je još nekoliko dana, pa sam ih ponovo kontaktirao. Ovaj put mi je prva osoba još jednom rekla da im je potrebna slika te iste kreditne kartice. Druga osoba mi je rekla da imaju sve, ali da je došlo do kašnjenja u isplatama. Drugi mi je rekao da ne prihvataju moj bankovni račun za bankovne pozive (kasnije mi je ista osoba rekla da su ponovo poslali moje podatke o bankovnom računu za moj bankovni račun timu za isplate. ovo je isti bankovni račun koji:


  1. Morao sam da unesem sve bankovne informacije da bih zatražio bankovni transfer.
  2. Tada im je rečeno da nemaju informacije o računu i da su im potrebne sve informacije uključujući izjavu.
  3. Zatim su rekli da ponovo nemaju nikakve informacije.
  4. Zatim su rekli da ne prihvataju račune Banke Amerike.
  5. Zatim su rekli da su timu za isplate dostavili informacije o računu Bank of America prednosti za prenos (iako mi je rečeno manje od sat vremena pre toga da to nije prihvaćeno.


U međuvremenu, rekao sam im da bi slanje čeka takođe bilo u redu, a onda mi je rečeno da ček neće biti moguć. Pitao sam zašto, ali nisam imao razloga. Dobio sam isplate od drugih kazina putem čekova, uključujući kazina van zemlje sa stranim čekovima bez problema, tako da razmišljam o drugoj tehnici štandova. Moj VIP kazino domaćin je trebalo da mi se obrati pre 3 dana i da me obavesti na koji način je tim za isplate odlučio da je najbolji da mi isplati moj dobitak, a zatim da ubrza isplate. Nisam se čuo sa njom, ne odgovara na moje imejlove i nikada nije dostupna kada pokušam da je uhvatim u ćaskanju uživo. Potrošio sam hiljade u ovom kazinu i mislim da pokušavaju da me igraju 🙁 Korisničko ime uneto ispod je ono što se prikazuje pod korisničkim imenom na mom profilu, ali ono koje sam izabrao kada sam se prijavio je Silligirl46.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi 4mebass,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Legends kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je jedan zahtev za povlačenje 2500 USD trenutno na čekanju na vašem nalogu?
  • Da li ste ostvarili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
  • Možete li molim vas da podelite svoju nedavnu prepisku sa kazinom? Ovde možete podeliti snimke ekrana ili poslati informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


Proslediću mejlove. Ostatak naše komunikacije odvijao se putem ćaskanja uživo i nisam mogao da nađem opciju da se kopija ćaskanja pošalje na e-poštu. Postoje 4 transakcije povlačenja po 2500 dolara svaka za ukupno 10 000 dolara. Koristio sam bonus na depozit bez pravila sa, verujem, depozitom od 120 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Upravo sam vam poslao e-poštu najnoviju komunikaciju koja se dogodila pre nekoliko minuta. Ovi ljudi su tako smešni i kontradiktorni!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Razumem vašu frustraciju, hvala vam na transkriptu ćaskanja.

Po mom zapažanju, čini se da je problem u kompatibilnosti načina plaćanja koje kazino nudi i vaše banke. Čini se da će put dalje biti obrada vaših povlačenja putem bankovnog transfera i čekovi za vašu konkretnu banku neće biti mogući.

Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.

  • Da li je kazino potvrdio da je izvod iz banke koji ste im poslali zadovoljavajući za nastavak?
  • Da li imate još neke bankovne račune koji bi ispunili uslove kazina za transfer?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, ali jedna osoba je rekla da mi čekovi nisu dostupni (moja banka) i da treba da obavim telefonske pozive, a onda je druga osoba rekla da mi nisu dostupni (moja banka) pa bi trebalo da izvršim čekove. Dakle, vidite, to nije problem kompatibilnosti plaćanja, to je pitanje da oni traže izgovore i protivreče jedno drugom. Onaj koji je rekao da bankovni prenos nije dostupan sa mojim bankovnim računom, zatim je rekao oko 10 minuta kasnije da će timu za isplate dobiti moje informacije o bankovnom transferu i ubrzati isplate. Lično sam proverio u svojoj banci, i oni prihvataju i strane čekove i strane prenose sa i bez uključene banke posrednika. Položio sam strane čekove iz drugih kazina na račun. Kao što sam rekao, to je samo jedan izgovor za drugim, a svaki sledeći je u suprotnosti sa prethodnim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Upravo sam vam ponovo poslao e-poštu sa još nekoliko dokumenata, kao i e-poštu iz kazina. Ukratko, dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da je moj bankovni račun odobren za isplate. Zatim sam danas otišao na svoj kazino nalog i video da su 2 od povlačenja prikazana kao odobrena 23.1.2024., pa sam kontaktirao podršku da vidim kakav je status. Priložio sam transkript ćaskanja gde mi je rečeno da moj bankovni račun nije odobren zbog nedovoljno aktivnosti i da im je potreban drugi bankovni račun. Rekao sam ti da su se samo igrali. Ovo je ludo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, 4mebass, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo 4mebass,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i razumem vašu frustraciju situacijom, ali kao što je moj kolega Tomas pomenuo, raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Kazina su ponekad nemoćna i ograničena u nuđenju načina plaćanja svojim klijentima, međutim, moraju biti u mogućnosti da ponude barem jednu pouzdanu opciju za igrače da isplate svoje dobitke. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.

Želeli bismo da pozovemo Lucki Legends Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Lucki Legends Casino,

Možete li nam ljubazno dati detalje u vezi sa razlozima kašnjenja u obradi povlačenja igrača? Izgleda da postoje problemi sa trenutnim načinom plaćanja. U svetlu ovoga, da li biste mogli da predložite alternativni, pouzdan način plaćanja koji bi olakšao uspešne transakcije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Već su mi poslali prvu isplatu koja je primljena. Problem je sada rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Pregledali smo nalog i čini se da je sve dobro i da radi ispravno u smislu isplata, ako vam je potrebna dodatna pomoć 4mebass samo nas obavestite!


Najlepše želje,


Lucki Legends

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, tim Lucki Legends.


Dragi 4mebass,

Hvala vam na ažuriranju da ste uspešno primili prvo povlačenje. Prema odgovoru tima Lucki Legends, čini se da sada sve funkcioniše normalno, i verujem da ćete svoje buduće povlačenje dobiti bez ikakvih problema. Ako i dalje bude problema sa isplatama, slobodno se obratite kazino timu ili meni na michal.k@casino.guru .

Uz sve ovo što je rečeno, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena ili mogu da vam pomognem u bilo čemu drugom?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi 4mebass,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi 4mebass,

Iako se čini da je ovo pitanje rešeno i da su vaši dobici primljeni, nismo dobili dodatnu potvrdu ili bilo kakve dodatne zahteve za pomoć od vas. Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Cenimo saradnju kazino tima.

Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve izazove sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nam se obratite, a mi ćemo učiniti sve da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti