Igrač iz SAD je zatražio povlačenje od 300 dolara 31. maja 2024. i ostalo je na čekanju nakon mesec dana. Uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino preko aplikacije, nije dobio odgovor. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je komunicirao sa kazinom i zahtevao dodatne informacije, ali je slučaj na kraju odbijen zbog nedostatka odgovora igrača na upite neophodne za istragu.
Zatražio sam iznos od 300 $ 31. maja 2024. i nisam ga dobio, napravio sam povlačenje pre ovoga od 50 $ i deponovano je u roku od nedelju dana, a povlačenje od 300 $ i dalje kaže da se čeka pregled.
Pokušao sam da ih kontaktiram preko aplikacije bez odgovora više puta
Poštovani amucha9365,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Čini se da su dobici u redu za povlačenje, ali samo piše da čekam pregled, pokušao sam više puta da kontaktiram kazino preko aplikacije u njihovom odeljku za kontakt u aplikaciji. Nemam pojma da li je to interni problem ili samo sa mojim nalogom i nisam imao bonus kada sam stekao dobitak
Hvala vam na ažuriranju. Radujem se što ću čuti od njih
Hvala vam puno, amucha9365, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo amucha9365,
Moje ime je Romi i od sada ću biti zadužen za vaš slučaj. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Legends kazina u ovaj razgovor.
Dragi Lucki Legends Casino,
Možete li da date više informacija o ovom slučaju kako biste razjasnili situaciju?
Hvala unapred.
Romi
pozdrav svima,
Postoji račun igrača pod dostavljenom adresom e-pošte, ali nikada nije imao dobitak niti depozit povezan sa njim, samo $50 besplatni čip dobrodošlice koji je odigran na $0. Zbog nedavne situacije sa nekim paralelnim okolnostima, želeli bismo da vas pitamo da li biste mogli da navedete i URL (veb adresu) koju koristite da biste došli do kazina i adresu e-pošte za kontakt koju vam je kazino dao za interakciju amucha9365? Ove dve situacije možda nisu povezane, ali ove informacije bi bile od pomoći u određivanju takve.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Zdravo svima.
Hvala vam Lucki Legends na ovom ažuriranju.
Poštovani amucha9365,
možete li da pružite tražene informacije, molim?
Veliki pozdrav,
Romi
dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je amucha9365 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje amucha9365, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
