Igrač iz Kanzasa se suočio sa višestrukim zahtevima za verifikaciju koji su sprečili povlačenje. Tim za žalbe je objasnio važnost procesa Upoznaj svog kupca (KIC) i zatražio od igrača detalje o dokumentima koje je dao. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Apsolutno najgori onlajn kazino do sada. Ćaskanje je neprofesionalno. Insistirali su da prođem dugu telefonsku verifikaciju i gospođa je rekla da mogu da se povučem nakon tog razgovora, napravio sam dovoljno za povlačenje, samo da bih ispunio još jedan zahtev za „verifikaciju". NEMOJTE KROZ OVAJ VEB SAJT. Omogućavaju vam da uplatite manje od iznosa za povlačenje znajući da onemogućavaju preskakanje obruča. Gospođa je priznala da je strukturisana u korist kazina, a zatim je zamuckivala kada sam ga uhvatio i zatražila audio zapis „snimljenog" telefonskog poziva. Nisam primio poziv.
Dragi InhalantGains,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
