Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje. Nažalost, čini se da isplata kasni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Žalba je uspješno riješena.
Pokušavam da dobijem povlačenje skoro 30 dana. Nisu htjeli ukloniti iznos za podizanje s mog salda pa na kraju igrajte kroz 2k. Sada imam 1k i rekli su da sam odobren, ali da se neće ukloniti sa svog računa i danas će razgovarati dok ne prođe 10 radnih dana. Za što?
Dragi Rone,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li sam dobro shvatio da vaša uplata još uvijek čeka na računu, a da nije obrađena? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili provjeru KYC -a i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Ron,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dodatni komentari igrača:
"Izvinjavam se što sam previdio vašu e-poštu...o još uvijek čekam da mi sretan tigar plati. 4. novembar je, a ja pokušavam da dobijem svoj bijedni iznos već više od 4 sedmice. Nađu bilo kakav izgovor da to zadrže Novac. Unovčio sam iz 4 druga online kazina dok sam čekao Luckytigera. Danas sam dobio e-mail za povrat novca. Fina gospođa Evelyn mi je rekla da imam 70 dolara i zahvalio sam joj se. Nisam mogao pronaći na sajtu pa sam ponovo ćaskao, dobio sam Chandlera i rekao je da se ne isplaćuju bonusi. Pitao sam kako to a on je rekao jer imam isplatu na čekanju!
Rekao sam OMG i upotrijebio "BAHAHAHA" po prvi put! Zaista patetično.
Trešnje džekpotovi su bili najlakši za rad i prikupljanje.
Ron V*********"
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Puno ti hvala, Ron, što si nam se vratio. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Ron,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Pokušat ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Lucky Tiger Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
zdravo Ronnie,
Hvala vam što ste nam uputili ovaj upit.
Obavještavamo vas da Uvjeti i odredbe Lucky Tiger kazina navode da se svi zahtjevi za povlačenjem obrađuju u roku od 2-7 radnih dana.
Predstavnik Odjela za finansije nas je obavijestio da su sve vaše tražene uplate odobrene i poslate na bankovni račun.
Srdačni pozdravi,
Lucky Tiger Casino tim
Dragi timu Lucky Tiger Casino,
Hvala vam puno na ažuriranju.
Dragi Ron,
Obavještavajte nas kada primite uplate.
zdravo Ron,
Možete li nas obavijestiti da li ste primili uplatu? Ako se ne javim, neću imati izbora nego da odbijem vašu žalbu.
Da, konačno su mi platili u utorak 9.11. Užasno iskustvo. Našli su sve razloge za odlaganje. Otpisao sam pretplatu i predlažem svima koji žele da budu plaćeni u razumnom vremenskom periodu da izbjegavaju Lucky Tiger Casino.
Hvala ti na ažuriranju Rone,
Drago mi je da čujem da je problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
